EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №102, июль 2015.
Недавно прочитал интервью с одним известным экономистом, которому задали вопрос: «Что было бы с Россией, если бы у нее не было нефти?» Не успев прочитать ответ эксперта, я для себя сразу решил: «Россия бы не состоялась как государство, это была бы просто территория». Как ни странно, эксперт сказал обратную вещь: «Если бы у России не было нефти и, как следствие, газа, то наша страна давно бы жила по постиндустриальным законам, она была бы конкурентоспособной на мировом рынке, у нас была бы развитая и сильная экономика».
Я сначала удивился, ведь нефть – главный источник богатства, но экономист и на это возражение ответил: «Если у нас есть практически халявный ресурс, формируется паразитическое к нему отношение. Мы можем делать что угодно с нашей политикой и экономикой, потому что, пока есть нефть, мы будем стоять на ногах».
Я это интервью вспомнил, когда несколько недель назад в очередной раз побывал на Байкале. Байкал – это халявный ресурс. Люди, которые делают бизнес на Байкале, привыкли к большому потоку туристов со всего мира, они, по сути, сидят на «нефтяной трубе». С первого взгляда все готовы услужить: покатать на катере по озеру, накормить свежей рыбкой, продать сувенирчики, но, если присмотреться внимательнее, несложно заметить, что качество этих услуг не соответствует той цене, за которую их предлагают.
Достаточно сказать, что простейший обед в очень простеньком ресторанчике на берегу Байкала мне вышел в 2300 рублей: салатик из редьки, уха, омуль на гриле с простейшим гарниром и никаких напитков – ни кофе, ни чая, ни тем более вина. Доложу я вам, что в московском ресторане за 2300 рублей я могу съесть салат с итальянской моцареллой, уху из средиземноморского сибаса или дорады, причем привезенных из Франции или Хорватии на самолете и на льду, а на второе – морской язык, который проделал путь тоже на самолете, плюсом возьму бокал белого вина, а то и два.
На Байкале подается рыба, которую поймали в 10 метрах от ресторана, и редька, которую вырастили в 10 метрах в другую сторону на огороде. И я уже молчу, что в ресторане дымно, шумно, играет русская попса, мебель самая простейшая, приборы самые простейшие и сервис тоже самый простейший – обслуживают спешно, без всяких церемоний, белых сорочек и черных бабочек нет.
Когда приезжаешь на Байкал, нужно быть готовым раскошелиться. Я готов, и меня неприятно поразили не эти вещи, а другие. Когда я сделал заказ, мне сказали: «Учтите, что у нас карты не принимаются. Только наличные». Вообще, давно принят закон, по которому безналичные деньги должны принимать везде, но я не стал конфликтовать по этому поводу, а спокойно спросил: «А почему?» Мне ответили, что у них неполадки с Интернетом, поэтому терминал не работает.
Я заглянул в бумажник, но там оказалось всего 1700 рублей. Решил поинтересоваться, где можно обналичить.
– «В гостинице «Маяк».
– «А где это?»
– «Тут недалеко».
Я вышел на крыльцо ресторана, чтобы посмотреть, насколько недалеко. Оказалось, что идти километра три. То есть они хотели, чтобы я час (туда-обратно) шел пешком и принес им наличные. На берегу Байкала десятки ресторанчиков с примерно одинаковым меню. Я усмехнулся и предложил что‑то исключить из моего заказа, чтобы вписаться в 1700 рублей, на что мне посоветовали вычеркнуть омуля на гриле.
Ну послушайте, довольно глупо побывать на Байкале и не отведать омуля, поэтому я встал и пошел в другой ресторан. Там я специально выбрал блюда, чтобы уложиться в 1700, но мне в итоге принесли терминал, поэтому я расплатился картой. Когда я уже собирался уходить, в кафе зашел мужчина. Он присел за соседний столик, к нему подошла официантка и сказала то, что меня просто шокировало:
– «Мы не принимаем банковские карты. Только наличные».
– «Почему?»
– «Что‑то с Интернетом, терминал не работает».
Но терминал‑то работал, я только что оплатил свой заказ. То есть они не просто устанавливают наценку в 1000%, а хотят обойти маленький налог, беря с клиентов кэш без чека. Ребята, вы можете честно накручивать цену, но обманывать нельзя. Я почти уверен, что в первом ресторане меня, так же, как и этого мужчину, обманули.
23-25 мая в Москве состоялся ежегодный Global Networking Marathon – международное событие, нацеленное на предоставление инструментов для достижения выдающихся результатов через эффективное применение нетворкинга* от лучших экспертов со всего мира.
Кроме Радислава Гандапаса, в качестве спикеров участие приняли: Гил Петерсил (Канада), Итцик Амиель (Нидерланды), Артур Кармаззи (США), Владимир Волошин, Алена Попова и многие другие.
Представляем вам 20-минутный фрагмент видеозаписи с конференции.
(по материалам сайта www.globalnetworking.ru)
***
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №101, июнь 2015.
Мне рассказывали множество историй, когда лжепокупатели приходили в бутики, отнимали у продавцов кучу времени и нервов, но, после того как ползала было перемерено, уходили ни с чем. Каждый контакт продавца – время, а соответственно и деньги владельца магазина. Один продавец в дорогом бутике не может обслуживать сразу двух покупателей, как это бывает в магазинах другого уровня, следовательно, риск потратить время на того, кому в принципе не по карману Dior и D&G, увеличивается.
Не удивляюсь тому, что сами владельцы бутиков настраивают свой персонал не тратить время на тех, кто по внешнему виду не похож на их потенциального покупателя. Но вот в чем опасность: продавцы могут ошибаться. Не каждый человек всегда выглядит сообразно своему доходу. Например, в автосалонах продавцы обязаны относиться внимательно к каждому гостю, потому что человек может заболеть этим автомобилем, накопить на него и через несколько лет все же вернуться и купить.
Конечно, мысль о покупке дорогих балеток или кулончика не вынашивают годами, поэтому в бутиках чаще улыбаются тому, кто точно зашел по адресу.
Давайте говорить откровенно: в российских бутиках покупатели редко толпятся. Более того, часто бутики пустуют часами. Если же мы возьмем европейские магазины, то там оживленность – в порядке вещей, там значительно больше посетителей.
Дело в том, что в Европе магазины ориентированы не только на привилегированных гостей, купить сумочку известного бренда может каждый второй европеец – тот самый средний класс, которого у нас почти нет. В Европе скорость передвижения продавца по магазину в несколько раз превосходит скорость наших девочек и мальчиков – им расторопности не хватает. В бутик приходят люди, которые дорожат своим временем.
Почему‑то продавцы вообразили, что люди с финансовыми возможностями могут рассиживаться в магазинах часами. Действительно, есть такие, которые за покупками убивают время, но большинство деловых людей заходят с целью быстро найти то, что им нужно, и уехать.
Кстати, о том, что нужно: внимательности не хватает тоже.
Я свою «прическу» ношу уже 20 лет. Удивительно, когда прихожу в магазин за одеколоном или косметикой для бритья, а в подарок мне предлагают пробник шампуня. Меня это не обижает, а, скорей, смешит: «Вы уверены, что мне нужен шампунь?» – «А что? У нас акция, мы всем даем шампунь». – «Посмотрите на меня внимательно».
Только после этого до людей доходит. Продавец должен быть внимательным.
2 ключевых компонента лидерства — инициатива и ответственность.
Посмотрите на себя с точки зрения этих компонентов: насколько вы инициативны, насколько вы решительны, насколько вы стремитесь менять ситуацию, насколько вы берете ответственность за себя, за других людей и за ситуацию. Если человек живет в лидерской стратегии, лидерство становится его второй сутью.
(по мотивам интервью для телеканала «РБК-Екатеринбург»)
***
***
Во время визита в Екатеринбург Радислав Гандапас дал интервью для телеканала РБК-Екатеринбург.
