Очередной урок бизнеса от Радислава Гандапаса для проекта «Малина»

На своём примере Радислав рассказывает, какие ошибки можно совершить, управляя целым портфелем разных бизнесов. Что приносит успех: стандартные идеи или сумасшедшие новации? А также несколько мыслей по поводу делегирования полномочий.

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №79.

Подлянка детям

В Пятигорске климат – благодать, а сервис – ноль. Пройдя весь центр, я так и не смог попить хорошего кофе. Справедливости ради скажу, что место, которое было заявлено как кофейня, я все-таки нашел. Заказал двойной эспрессо, а получил коричневатую жижу, даже близко не напоминающую нормальный кофе. Дальше – больше. Заплатить за него мне пришлось московскую цену. Я дал купюру (совершенно не критичную), но сдачи не нашлось, поэтому на ощутимый остаток пришлось набрать всякой всячины. Разумеется, одна кофейня – не показатель, но это символ всего сервиса Пятигорска. Люди создают бизнес, но не беспокоятся о привлечении и удержании клиентов. Почему так? Да потому что чем благоприятнее условия для жизни, тем деловая активность ниже. Солнце, море, горы, чистый воздух – стопроцентные демотиваторы. Если раньше страны бились, отвоевывая друг у друга города, расположенные у воды или в горах, местах благоприятных для торговли или ведения войны, то спустя столетия все это развратило местное население. Японцы живут в крайне неблагоприятном месте – они совершили экономическое чудо.

Создание курортных условий существования – подлянка нашим детям. Мое поколение росло в дефиците: велосипед покупали за необычайные заслуги в учебе, теснейшую квартиру получали лишь к старости, на цветной телевизор копили годами и стояли в немыслимых очередях. Сейчас ребенок получает новый iPhone5 только потому, что вышел новый гаджет, а не потому что окончил год на одни пятерки. Ребенок автоматически летом едет к морю, ему ведь нужно оздоравливаться. У ребенка три велосипеда, потому что они нужны и дома, и на даче, и у бабушки. Помню, что я почти все каникулы проводил во дворе, самостоятельно придумывая себе досуг, а сейчас пятиклашка скучает дома, потому что мама и папа не смогли отвезти его в Диснейленд. Гардероб современных детей большой и модный, а в 18 лет в гараже уже стоит крутая тачка, купленная папой. А если папа в один прекрасный день не сможет больше обеспечивать? Сможет ли отпрыск самостоятельно добывать себе то, что хочет? Пойдет он вкалывать или найдет себе другой кошелек – тетеньку с приданым, пусть и нелюбимую, или богатого мужичка, пусть и неприятного внешне? И ведь если ребенок выберет второе, то винить его мы не имеем права, потому что сами создали среду для тунеядства. Конечно, я не призываю всех немедленно отнять у детей iPhone, сунуть им в руки тряпичные куклы и отправить разгружать вагоны, но задуматься стоит.

Накосячили – как всегда

На днях был в Хабаровске. Вроде бы Россия, но строительные площадки там не болото безделья, а четко выстроенный бизнес-процесс. Меня поселили в гостиницу, окна в которой выходили на стройку, где трудятся одни китайцы. Я пробыл в городе несколько дней, и работы продвигались настолько быстро, что каждое утро перед моими глазами оказывалась как будто другая стройплощадка – дом рос как на дрожжах.

Из Хабаровска я прилетел домой и сразу с семьей поехал на тренировку по гольфу. До клуба по Новорижскому шоссе ехать минут 20, а мы потратили полтора часа, потому что 20 участков этой широченной трассы перекрыты для ремонтных работ. На каждом из них картина одна: якобы работают человек десять, но один из них спит в экскаваторе, двое сидят вдоль дороги, четверо разговаривают, один курит и задумчиво смотрит вдаль, еще один заправляет штаны в сапоги. И только один мешает лопатой. После этой поездки мы серьезно задумались о том, чтобы перевести сына в другой гольф-клуб, потому что эта стройка будет вестись до глубокой осени, а весной все начнется заново – так уж дороги у нас строят.

Сегодня я приехал в Кемерово. Поселился в президентском люксе. Дизайн номера великолепный, вид из окна еще лучше, но… Но кто-то (как всегда) накосячил, и уже полдня нет воды. Я прилетел в пять утра и до сих пор не могу принять душ, побриться и даже почистить зубы. Вынужден поливать себе на руки минеральную воду, чтобы хоть как-то освежиться. А теперь, внимание, вопрос: сколько нужно времени, чтобы восстановить воду по одному стояку? Точно не шесть часов. Бизнес-процесс российского сантехника очень сложен: заявку приняли, кто-то неспешным шагом пошел искать мастера, тот собирался с мыслями час, потом еще час искал инструменты, затем ему позвонила жена, далее он решил, что до обеда все равно не успеет, поэтому пошел пообедать, потом снова пошел за инструментами и т. д. и т. п. Шесть часов – почти полный рабочий день насмарку.

То ли это менталитет, то ли недостатки менеджмента, то ли плохо сформированная мотивация – не знаю и знать не хочу, мне просто жалко собственное время. Мне жалко, что в этих вечных пробках я трачу свою жизнь из-за тех, кто не шевелится. Не хочу огульно очернять всю нацию, но лентяев в нашей стране слишком много. Самое неприятное, что я могу обезопасить себя в своем доме, могу выстроить четко свой бизнес, могу спланировать путь до нужного мне места, но существует глобальная среда, из которой не выпрыгнуть. Не хочется прослыть брюзгой, но разве плохо, что мне хочется жить лучше и лучше, комфортнее и комфортнее, разумнее и разумнее?

Вторая часть интервью для проекта «Успешное мышление». Первая часть находится по ссылке.

О спорте и воле

Вы затронули очень интересную тему спорта. Я сам с начальной школы занимался спортом, в настоящее время тоже занимаюсь, но не так активно, уже не принимаю участия в соревнованиях. Почему особое место в жизни должен занимать спорт и чему вы учитесь, какие черты характера вы приобретаете, благодаря бегу или гольфу?

Вы знаете, гольф – это вообще отдельная тема. Гольф тренирует сосредоточенность, концентрацию, массу всяких вещей, которые нужны человеку в бизнесе. Возможность идти к результату, возможность оставаться эмоционально нейтральным вне зависимости от проигрыша или победы. Долго прицеливаться и точно, не суетясь, ударить. Гольф – это целая философия, и я даже записал об этом видео, которое называется «Я выбираю гольф». Я готов снять на эту тему двухчасовой фильм, какие черты характера воспитывает гольф и почему человеку бизнеса нужно заниматься гольфом. Почему по всему миру успешные люди выбирают игру в гольф? Эта игра максимально гармонична с тем, какие черты характера формирует бизнес. У бизнесмена, который играет в гольф, формируется очень интересное поведение, которое помогает достигать результата.

Что касается спорта в целом, я бы сказал так: «Неважно, что вы качаете: пресс или бицепс, бежите или идете – вы тренируете волю, а не тело.» Мышцы с годами высохнут, произойдет обезвоживание организма, наступит старость, и, как бы вы не качали мышцы, они все равно станут дряблыми и сухими. Если вы будете поддерживать мышечную массу и придерживаться специального питания, то это со временем уйдет, а воля останется.

Особенно воля важна после 28 лет. В этот период волевой потенциал человека естественным образом снижается и если его не поддерживать, то воля будет слабеть. Проснуться до рассвета, бросить курить и прочие дела легко сделать до 28 лет и очень сложно после 40 лет. Волевой потенциал падает и очень важно его тренировать. Спорту есть место везде. Даже если поблизости нет тренажерных залов и бассейнов, можно просто сделать зарядку. Я нашел массу упражнений, которые можно делать без всяких приспособлений. У меня всегда в чемодане кроссовки и даже в командировках я поддерживаю свою форму. Если на улице хорошая погода, я бегаю.

Вы недавно вернулись из тура по Сибири в Москву, вы много ездите по территории стран бывшего Советского союза, по России и за ее пределами. А как вы поддерживаете свою эмоциональную форму?

Это прямая зависимость. Спорт способствует выделению морфинов, которые помогают достичь счастья. Если вы интенсивно позанимались спортом, то вы ощущаете прилив сил и бодрости, это выделяется гормон счастья, вырабатывается серотонин. Вам абсолютно хорошо, в том числе и в эмоциональной форме. Второй компонент – нужно научиться спать в транспорте, в других часовых поясах. Сделать это непросто.

Баланс труда и отдыха

Отдых, физическое развитие и правильное питание.

Это все аксиомы. В этом нет ничего нового. Нужно жить по режиму: режим сна, режим отдыха, спортивная нагрузка, свежий воздух. Это все приходит с годами. Поначалу кажется, что можно гнать бесконечно и  вас никогда не накроет. Но это обманчивое впечатление, нужно грамотно относиться к балансу труда и отдыха. Отдых – это не значит лежать и ничего не делать, нужно знать свои занятия, которые помогают вам восстановить свои силы.

Должен быть полноценный отпуск каждый год. За хорошую работу нужно поощрять себя хорошим полноценным отдыхом. Например, я возьму отпуск на 30 дней и улечу с семьей на море, но оттуда я прилечу раза два и проведу тренинги, потому что месяц без работы – это очень много для меня. Я могу писать книгу или отвечать на почту, но мне нужен мощный сброс энергии, который мне дает только проведение тренинга. Формула приложения сил. Поэтому я оставляю семью на несколько дней, с радостью лечу на работу, потом с радостью возвращаюсь на отдых.

Постановка целей

Перейдем к теме, очень близкой для меня. Вы в Твиттере написали, что сторонитесь людей, которые не научились ставить цели. Мы знаем, что только 3% людей имеют цели и записывают их. Почему нужна постановка целей? Когда вы познакомились с постановкой целей? Почему она важна для достижения результатов в жизни и бизнесе?

Первая часть интервью, которое Радислав дал для проекта Павла Вербняка «Успешное мышление».

Радислав, спасибо большое за время, которое вы нам уделяете. Мне посчастливилось встречать вас несколько раз на разных мероприятиях, я знаком с вашими книгами: «Камасутра для оратора», которую я слушал в аудио формате и «Харизма лидера».

Она ведь только-только вышла?

Первые деньги и становление коммерсанта

Да, она только-только вышла, но я уже успел приобрести её, она мне очень понравилась! Радислав, вы начинали свою трудовую деятельность как учитель русского языка. Что было поворотным моментом и толчком для становления на путь предпринимательства?

Вопрос такой, что на него можно потратить все интервью. Первые деньги я заработал тем, что копал землю. Мне было 15 лет. Вторые и третьи деньги заработал тоже тем, что копал землю. Четвертые деньги заработал в бригаде кровельщиков: снимал старый шифер с кровли, подготавливая ее для профессионалов. Получал относительно кровельщиков немного, но относительно моей студенческой стипендии просто состояние.

Я помню, что получив деньги за лето, мои друзья развлекались перед новым учебным годом, а я работал на кровлях, при этом в 5 часов утра начинался рабочий день. К приезду кровельщиков мне нужно было сделать много работы, и я приезжал на площадку первым. Было еще темно, только-только начинало светать. Я ехал на такси домой и мои карманы распухали от денег. Я очень отчетливо помню тот момент, когда я подумал, что хотел бы в течение жизни иметь карманы, полные денег. Я прекрасно понимал, что эти деньги мне достаются непросто, что это не на пользу здоровью, ведь кроме шифера я работал с рубероидом и расплавленным битумом. Но, тем не менее, я помню тот момент, когда я инфицировался этим профицитом финансовых ресурсов.

У меня денег было больше, чем мне могло бы понадобиться. Значительную часть я отдал родителям, так как у меня не было потребности, которую эти деньги могли бы закрыть. Кстати – это проблема, ведь потребности нужно иметь, так как это хороший стимулятор для дальнейшего движения. Потом вернулся в университет, работал, учился и понимал, что копать землю я уже не хочу, снимать старый шифер мне уже поздно. Вот тогда-то и был первый коммерческий опыт, хотя в то время было стыдно и неловко этим заниматься.

Через некоторое время я понял, что ездить с товаром, который нужно самому закупить – это выгодно по деньгам, но нужно бросить учебу и чтение книг. Нужно мотаться с сумками туда-сюда, подвергая себя риску. Через некоторое время я понял, что намного выгоднее нанять человека, который будет продавать, и другого человека, который будет возить товар. На них не будет лежать ответственность, так что платить им можно будет немного. Поэтому коммерцией я мог заниматься и в студенческие годы, и когда работал в школе.

На учительскую зарплату я не смог бы прожить и прокормить семью. Поэтому всякие каникулы, а они у учителя долгие, удавалось поработать. И не только на каникулах. Иногда можно было отпроситься у директора школы на пару дней, перенести свои уроки, поменяться с коллегами и сделать какой-нибудь рейс за границу за какими-нибудь джинсами или другим товаром. Я не помню себя, чтобы я не зарабатывал.

Вы интуитивно шли к дополнительному доходу или обучались, спрашивали у старших?

Конечно, у старших было спрашивать бесполезно, потому что у них у самих не было никакого опыта в ведении бизнеса. Это был 1984 год. У меня есть такое убеждение, что человек влюбляется до того, как встречает свой предмет любви. Если парень встретил девушку, то он уже предварительно был готов влюбиться. Цветок распускается до того, как прилетит пчелка, чтобы его опылить. Точно также и с бизнесом, коммерцией, деньгами. Человек должен открыться, он должен быть готовым, а точнее захотеть, тогда вся информация приходит сама собой.

Когда я понял, что мне нужны деньги, я случайно услышал нужный мне разговор и уехал в археологическую экспедицию зарабатывать больше, чем моя мама. Я понял, что настали каникулы, а у меня есть серьезные финансовые потребности и полно сил. Позвонил мой одноклассник и предложил поработать в кровельной фирме. Я был готов заработать, и я услышал нужную мне информацию. Если бы я не был готов, эта информация прошла бы мимо меня, я бы на ней не зациклился. К любой деятельности человек готов до того, как он ее начнет. А потом все приходит, как бы само собой.

Радислав Гандапас дал интервью Сергею Сухову для майского номера журнала «Жить интересно!», посвященного путешествиям.

Радислав, Вы как-то сказали, что отсутствуете дома 200 дней в году. Что Вам позволяет чувствовать себя комфортно при таком объеме путешествий?

Я родился в офицерской семье. Мы постоянно переезжали с места на место. До сих пор я на вопрос о том, где моя родина, отвечаю уклончиво. Видимо, в детстве произошел импринтинг — внедрение в психику представления о перемещениях как норме жизни. Сегодня я пишу этот ответ в алма-атинском отеле «Достык», в номере полумрак, в портативной колонке играет Weather Report из айфона. Здесь я поплавал в бассейне, поужинал, почитал книгу. Вот теперь отвечаю на почту. Мне комфортно и хорошо.

До этого я 4 часа летел в самолете. В нем же пообедал, почитал книгу, посмотрел хороший фильм на английском языке, поработал над слайдами предстоящего выступления на конференции. И мне было комфортно.

Чем Вы занимаете себя во время длительных перелетов или переездов? Как «отключаетесь» от времени?

Я вообще считаю, что дорога и сон — это не потеря времени, это форма жизни и нужно эту форму использовать полноценно. И отключаться от времени совсем ни к чему. Скорее наоборот, именно в поездках мое время строго структурировано. Я привязан к выездам в аэропорт, началу и окончанию тренингов и прочим вещам. Психике для нормальной работы нужно цепляться за какие-то постоянные величины. Если в перемещении пространство постоянно меняется, то должно быть структурировано хотя бы время.

Что самое ценное для себя можно привезти из путешествия?

Интересный опыт. Опыт общения с другими людьми, наблюдение за жизнью людей в стихии другого города и стихии другой культуры.

В каком виде Вы предпочитаете хранить воспоминания о своих путешествиях? Фото? Видео? Заметки? Сувениры? Что-то еще?

У меня другая проблема. Мне нужно хранить воспоминания о доме. О путешествиях я забыть не смогу. Я в них постоянно. А вообще я никогда не любил сувениров, считал, что они захламляют дом и ничего в душе не рождают.

Поначалу возил всякие аутентичные деликатесы, а потом перестал: по-настоящему вкусны они только на месте. А к видео и фото в нашей семье очень забавное отношение. Имея довольно хороший фотоаппарат, мы почти ничего не снимаем. Годами забываем фотографировать детей. Однажды мы с женой поехали на пять дней в Лондон. Фотоаппарат был всюду с нами, висел на груди. Когда мы вернулись из увлекательной и насыщенной поездки, оказалось, что в аппарате у нас всего два кадра: на первом моя жена на фоне какого-то памятника, а на втором… моя жена на фоне этого же памятника, но крупным планом