Нужно жить так, чтобы все знали, как звучит твоя фамилия

В интервью для проекта New Retail Радислав Гандапас рассказал о том, почему его не взяли в летчики и он поступил на филфак, как строил личный бренд и откуда берет вдохновение для создания своих тренингов.

Радислав Гандапас

Всё, что у нас происходит во взрослой жизни, «родом из детства». Расскажите, пожалуйста, немного о своем детстве и юности.

У меня часто спрашивают, когда я провел свой первый тренинг. Я этого не помню.
Но мама говорит, что у меня была манера собрать вокруг себя детей и что-то им вещать во дворе. Наверное, это был прообраз моих нынешних stage-тренингов. Что я им говорил, о чем это было, я уже не помню.
А вот сознательно я считал, что мне уготована судьба летчика, потому что мой отец летчик, и в детстве я даже не видел другого варианта: в доме летчики, летные аксессуары, живем в гарнизонах, и самолеты летают, всё было вокруг этого. Но папа говорил, что мне нужно быть не летчиком, а политработником, «больно ты выступаешь хорошо!», – сказал он мне несколько раз. Мы даже выбрали для моей дальнейшей учебы Курганское летное училище, с уклоном в политработу.
Потом пришел 8 класс, когда стал надвигаться выбор жизненного пути, и родители настаивали, чтобы я шел в Суворовское училище. И произошел случай, который определил всю мою дальнейшую жизнь.
Я как-то раз понуро пошел в военкомат, уже не будучи уверенным в том, что я хочу такой сценарий жизни. И вдруг мне сказали там, что я не пройду в летное училище, потому что слишком рослый, там ограничение 185 см, а у меня рост 192 см, поэтому предложили забыть об авиации. Я сказал «или авиация или ничего», развернулся и ушел.
И в 9 классе, когда передо мной снова была неопределенность в выборе профессии, к нам в школу пришел Александр Аркадьевич Чумаков, учитель русского языка и литературы, который предложил мне новый вариант ролевой модели – сильного, интеллектуального, доброго, талантливого… филолога. «Мужчина, и не военный» – для меня это было нечто, в офицерских семьях всегда было пренебрежительное отношение к «пиджакам». Но передо мной возникла модель мужчины с гуманитарным образованием, он вдохновил не только меня, но и полпараллели, и мы все подали документы на филфак. Первое мое публичное выступление на комсомольском собрании с помощью коуча прошло под его патронатом. И это был тот момент, когда я поймал кураж на сцене.

По поводу вашей фамилии много вопросов было задано, но все же. Насколько часто вам приходится переубеждать в том, что это не псевдоним, и как к ней относились в школе? Для детей, наверное, она была не совсем понятна.

В детстве инакость – это всегда слабое звено. «Не такой, как все» – это всегда красная тряпка и всегда вызывает агрессию. Поэтому мне приходилось держать оборону, когда я попадал в новую группу или коллектив.
У меня необычное имя и необычная фамилия, сразу начинался поиск каких-то обзывалок, приходилось держать оборону, не всегда кулаками, но борьба за сохранение достоинства была постоянная. Она не всегда удавалась и не всегда я выходил из нее победителем, как-то я попал в больницу на месяц, а в палате были мальчики постарше, вот там мне пришлось быть в статусе гонимого. В какой-то момент я устал от этих насмешек и сказал отцу, что поменяю фамилию при первой же возможности, на что он сказал, что не фамилию нужно менять, чтобы угодить другим, а нужно жить так, чтобы все знали, как пишется и произносится твоя фамилия. Ему было легко это говорить, потому что он был знаменитым в своей профессии.

Назовите, пожалуйста, несколько своих любимых дел. 

Большую часть своей жизни я прожил, будучи женатым на своем бизнесе и работе. И сейчас происходит какая-то компенсация. В то время как у моих друзей рождаются внуки, у меня рождаются дети. У меня их четверо, младшему сейчас 5 месяцев, все они от одной женщины и от одного брака. Они появились очень стремительно, и я нахожу необычайное удовольствие в том, чтобы проводить время с ними. Второе мое любимое дело – общение с женой, оно доставляет мне огромное удовольствие, несмотря на то, что мы уже 7 лет вместе.

Как удается сохранить баланс между работой и семьей?

Теги: , , ,

02 июля 2015   |  нет комментариев

Позовите «старшего»

«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №99, апрель 2015.

Фото пользователя Tina Wong с сайта www.flickr.com

Я Новый год отмечал в кругу семьи: жена, дети, родители. В общей сложности нас набралось 11 человек. К 3 января холодильник опустел, готовить самостоятельно не хотелось, а идти ужинать в ресторан таким составом, да еще и с маленькими детьми, – невозможно, поэтому решили заказать еду домой.

Жена говорила мне, чтобы я сделал это утром, но не послушался и только под вечер зашел на сайт ресторана, в котором бывал неоднократно. Оформил заказ и получил сообщение: «В ближайшие минуты с вами свяжется менеджер». Первые 30 минут я сидел спокойно, будучи уверенным, что наш заказ уже у повара и вот-вот к нам со свежеприготовленными блюдами отправится курьер. Но прошло 40 минут – никто не звонит, прошло 50 – никто не звонит. Мы уже все жутко хотели есть, поэтому я взял телефонную трубку и сам позвонил в ресторан:

– «Я заказывал доставку блюд».

– «Да, вижу ваш заказ. Но на адрес, который вы указали, мы не доставляем».

У меня ступор:

– «То есть вы даже не начинали готовить наш ужин?»

– «Конечно, нет, мы ведь не доставляем заказы в ваш район».

– «А почему же вы мне не позвонили? Я бы заказал в другом ресторане».

– «А смысл вам звонить, если вы у нас все равно ничего бы не купили. Вы не наш клиент».

Я еще какое‑то время пытался объяснить мальчику на другом конце провода, что так нельзя работать, что я постоянный клиент (был им), что у меня семья теперь осталась голодной, но его не проняло. В итоге я почувствовал себя не то чтобы оскорбленным или обиженным, скорее – ненужным и незначимым.

Дать клиенту ощущение значимости – ключевое в сервисе. Это самое важное для любого человека. Да что для человека: у меня в доме две собаки, и когда я глажу одну из них, то вторая тоже подставляет морду. Если я ее не стану гладить, она потеряет аппетит. А вот менеджер ресторана явно обозначил мою незначимость для него лично и заведения в целом. Дело ведь не в том, что они не доставляют еду на мой адрес, а в том, что они не позвонили, потому что на мне все равно в данный момент не заработать.

Лишь через пару дней со мной связался старший менеджер службы доставки этого ресторана, и у нас был почти получасовой разговор. Я объяснил суть своего недовольства, и мне пообещали, что будут приняты меры.

Почему‑то, чтобы решить вопрос сервиса, надо обязательно звать «старшего». 

Теги: , , ,

30 июня 2015   |  4 комментариев

Стриж и компания

В эфире программы “Стриж и компания” на радио “Столица FM” Радислав Гандапас дал интервью Ксении Стриж.

Слушайте в интервью:

  • Планирует ли Радислав пятого ребенка
  • Почему лидер не может перестать работать
  • Как правильно отдыхать
  • Как научиться любому делу
  • О самых тяжелых в жизни словах
  • Как повысить уровень нормы

***

Дополнительно почитать:

Теги: , ,

25 июня 2015   |  нет комментариев

Встреча в Иркутске

6-7 июня 2015 года Радислав Гандапас провел тренинги в Иркутске, после которых состоялась неформальная встреча в баре «The Rocks». Все желающие получили ответы на свои вопросы.

Смотрите видео о том, как прошла встреча.

***

Дополнительно почитать:

Теги: , , , ,

23 июня 2015   |  1 комментарий

Ноль чаевых сразу

«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №98, март 2015.

Чаевые

Фото с сайта www.forbes.ru

Чаевые – не взятка, но чаевые и не зарплата. Работодатель обязан платить заработную плату, а чаевые со стороны клиента – добровольный акт, который нужно заслужить.

Официант, консьерж и кто бы то ни было не должен качество своего сервиса измерять чаевыми. Высокое качество сервиса – норма, а чаевые – показатель того, что было сделано сверх ожиданий. Если официант просто сделал свою работу: просто принял заказ, просто принес тарелки, просто убрал грязную посуду со стола, за это он получит зарплату. Если же он поднял мне настроение, выступил рекомендателем нового блюда, приволок специальную табуреточку для сумки моей жены – заслужил чаевые.

Был случай в московском ресторане.

Я вежливо попросил у официанта совета: «Подскажите, что выбрать из меню»? Ответ: «У нас все вкусно. Выбирайте сами, чтобы потом ко мне не было претензий». Он не захотел проявить инициативу, не захотел взять на себя риски, поэтому ноль чаевых сразу (даже если бы он потом ходил на руках и изрыгал пламя – чаевые я бы все равно не дал).

Во многих европейских странах, а также в США и Арабских Эмиратах чаевые уже включены в счет, и к этому лично у меня претензий нет. Там работа официантов всегда превосходит ожидания, поэтому чаевые я плачу тоже всегда. У нас же этот вариант недопустим, так как уровень сервиса зависит от огромного количества факторов: сиюминутного настроения персонала, того, как с официантами обращается работодатель, каков уровень заведения и какова в нем корпоративная культура… Неудивительно, что в один день сервис в заведении может быть хорошим, а завтра – уже отвратительным.

Теги: ,

18 июня 2015   |  24 комментариев
new balance 574 spyder womens jacket new era 59fifty hats on sale nfl new era 39 thirty hats the north face outlet new era vintage hats mulberry outlet new era vintage caps spyder ski jackets new era nfl hats nfl logo new era cap
Наверх