EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
15 сентября состоялся вебинар «Скрипты успеха». Для тех, кто не успел зарегистрироваться на вебинар или решил повторить пройденный материал, публикуем видеозапись онлайн-встречи.
и многое другое.
Читатель Максим Приходько подготовил MindMap (интеллект-карту) по мотивам вебинара.
Вот что пишет Максим в своем блоге:
«Хочу поделиться с вами майнд-картой, которой я сделал в процессе слушания, возможно вы найдете что-то полезное и ценное для себя.»
Ниже публикуем интеллект-карту по мотивам вебинара. По клику откроется полноразмерное изображение.
***
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №104, сентябрь 2015.
Открываю письмо, а там: «Интересует стоимость вашего тренинга. Ответа жду на такой‑то адрес. С уважением, Дмитрий». Ни «здравствуйте», ни фамилии, ни должности, ни названия компании, ни сайта – ничего.
Я понимаю, что многих людей просто интересует стоимость моих тренингов – для общего развития или чтобы прицениться, или чтобы понять, сколько можно запрашивать за свои тренинги. Такие письма не получают вообще никакого ответа.
Когда мне пишет просто Дмитрий, то я Дмитрия могу отправить к Алене, Кате или Алине. Пусть переписывается с ними, но эта информация не будет официальной. Если вы хотите серьезного диалога, то, будьте добры, – как в формальном разговоре: полностью представляетесь, даете визитную карточку, где указаны все данные компании. По делу я не общаюсь с Дмитриями или Александрами, я общаюсь с генеральными или исполнительными директорами, кураторами проектов и т. д.
Очень приветствую, когда в письме есть фотография адресанта. Я могу на каком‑нибудь мероприятии познакомиться с человеком, но тут же моя оперативная память выпускает этот факт. Через несколько дней, получив письмо с фото, я обязательно его вспомню. Один нюанс: фото должно соответствовать деловой переписке. Фотографии на пляже, полулежа на диване или в розах – это про другое.
Как‑то пришло письмо (деловое), но на вложенном в него фото была изображена дама в гипюре. Сразу – до свидания: это не наш клиент.
Больше скажу, если вы претендуете на определенный статус, то нужно быть осмотрительным даже в тех фотографиях, которые размещаете в соцсетях. Я как‑то нанял на работу водителя, который высветился у меня в WhatsApp в плавках, смешных очках и с коктейлем. Это мой водитель, понимаете? У нас с ним деловые отношения, но, всякий раз, когда я ему писал сообщение в WhatsApp, он был передо мной в плавках. Не скажу, что это повлияло на увольнение, но камушек на чашу весов был положен еще тогда.
О лидерстве в семье, о чувстве скромности, о пользе тренингов личностного роста читайте в ответах на вопросы читателей.
Возможны ли в семье 2 лидера? Как быть с ключевыми решениями в такой семье?
Не только возможно, но и необходимо. Семьи, сформированные по иерархическому признаку, ушли в прошлое. Лидерство в них доставалось тому, кто добывал ресурсы. Это был не всегда мужчина.
Сегодня семья выглядит как свободное партнерство. И инициативность, ответственность требуются от обоих. Почему я говорю «от обоих»? Потому что речь идет здесь только о супругах. Дети получают возможность проявить свои лидерские качества только с того момента, как станут способны нести ответственность не только за себя, но и за других членов семьи.
Здравствуйте, Радислав. Не могу не поделиться мучающей мыслью: неужели скромность — это добродетель? Меня так воспитывали. Мне говорили, что скромность меня украшает, что не надо лезть на рожон. Если я стою в очереди к общественному междугороднему транспорту, не надо ломиться первым в двери. Пусть, говорили мне, лезут другие. И я действительно так считал и сейчас в глубине души так считаю. Мне кажется, что я мешаю занятым людям: лезу к ним в лицо, отвлекаю их ненужной им писаниной, набиваюсь к ним в социальных сетях… И другие мысли начинают посещать: «умных много — смелых мало», «скромность — кратчайший путь к забвению» и т.д. К тому же, услышав на семинаре от Вас: «Фолловьте меня в Твиттере» — воспринял это с огромным облегчением… В любом случае — спасибо! С уважением, Сергей.
Здравствуйте, Сергей! Когда происходит навязывание определенным социальным группам тех или иных ценностей, у меня всегда возникает главный вопрос римского права — «Кому это выгодно?»
Одна из моих дочерей, которой сейчас почти полтора года, постепенно начинает говорить. Каждый день в ее арсенале появляется одно-два новых слова.
Слушаем ли мы ее? — Конечно.
Даже в нечленораздельных звуках мы стараемся распознать смысл. Мы, порой, принимаем желаемое за действительное, что принимаем за слово бессмысленный звук. Такое внимание со стороны родителей понятно и объяснимо.
Но будут ли ее спустя годы так же внимательно слушать посторонние люди? — Конечно, нет.
Точнее, не будут, если только она не станет блестящим рассказчиком, квалифицированным оратором. Если она не овладеет приемами привлечения и удержания внимания, основанными на психологических законах восприятия информации.
Политик и телеведущий, менеджер и продавец, священник и преподаватель — только небольшая часть профессий, в которых ничего не значат любые навыки, если среди них нет навыка говорить так, чтобы тебя слушали.
Вспомните лекции, после которых ничего не остается в голове. Вспомните выступления политиков, суть которых невозможно уловить. Но кроме профессиональной роли у нас есть роли социальные.
Вспомните родителей, которые никак не могли найти с вами общий язык. Посмотрите на детей, которые не могут достучаться до родителей. Тысячи и тысячи семей разводятся или живут в постоянном страдании лишь оттого, что не в состоянии построить коммуникацию.
Майк Клейтон взялся за тему, если не самую важную, то одну из важнейших. Человек — единственное существо на земле, которое использует для воздействия на других существ речь. И не только других, — человек способен к самовнушению. Речь формировалась очень долго, но мастерство рассказчика, оратора, проповедника было доступно подавляющему меньшинству во все времена. И это меньшинство во все времена получало больше шансов на власть и успех.
Таким образом, Майк Клейтон мог бы назвать свою книгу «Как говорить, чтобы добиться успеха». Успеха в бизнесе и политике, успеха финансового и творческого, успеха в любви и воспитании детей.
Мне довелось четверть века изучать тему инструментов повышения эффективности коммуникации. Разумеется, мне пришлось прочитать сотни книг и статей по этой проблеме. К сожалению, авторы многих из них, как ни парадоксально, сами не научились владеть словом и чтение давалось трудно.
Книгу Майка Клейтона вам будет читать легко. Точные определения, яркие метафоры, уместная ирония, легкий слог. Автор несомненно сам владеет теми секретами, которыми делится с читателем. Но самое главное — автор убедителен. Уже с первых страниц он заражает своими идеями и побуждает двигаться дальше.
Уступаю место мастеру слова, автору блестящей книги «Как говорить, чтобы вас слушали» Майку Клейтону. Слушайте его, чтобы вас слушали.
***
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №103, август 2015.
Не так давно в Екатеринбурге мы с семьей вызвали такси – дорогое. Пришла хорошая машина, но на половине пути мы из нее вышли. Ехать было невозможно: шофер хамил, закатывал глаза, вздыхал и читал нам нотации. Нам нужно было проехать по нескольким маршрутам, кое‑что купить в двух магазинах.
После первой же остановки у магазина он нам, не стесняясь, начал выговаривать, что слишком долго ждал, а теперь еще должен ехать на другой конец города.
В результате жена не выдержала: «Остановите машину, мы выйдем. Больше не могу это терпеть».
В Екатеринбурге мы были неделю, но за это время только два раза получили хороший сервис в такси. Мы заказывали каждый день и не по разу. Четверо детей, няня, родители жены и мы – зараз по две машины. Только два водителя за все наши поездки оказались вменяемыми: первая – девушка, второй – молодой человек Саша, которого мы так полюбили, что у операторов такси заказывали именно его.
Услуга по среднему чек-листу или дорого – от этого не должен зависеть (да и не зависит) уровень сервиса. Улыбка, услужливость, доброжелательность, помощь клиенту – это составляющие, которые должны быть вписаны в кодекс работы с клиентами в любой компании. И в ресторане, где средний чек 300 долларов, и в небольшом недорогом кафе нам одинаково приветливо должны улыбаться – вот это нормально. Таксист, врач, официант – они сами выбрали, кем им быть. Они не крепостные, никто их не заставлял, поэтому они априори, вне зависимости от того, кто сколько получает, должны оказывать услугу качественно. Сервис врача городской поликлиники не должен отличаться от сервиса врача частной. Сервис таксиста на «Мерседесе» не должен отличаться от сервиса таксиста на «Жигули».
