EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №91, июль 2014.
Фото с сайта www.otdih.nakubani.ru
Приходя в России в ресторан, я всегда безошибочно узнаю хозяина заведения. Он целый день сидит за одним из столиков, много курит, на столе у него, кроме объедков, какие‑то бумаги, к нему постоянно подходят какие‑то люди, он часто покрикивает на официантов, а еще он очень громко разговаривает. В общем, от него много шума и дыма, но ему можно все – он главный лев прайда.
В Европе хозяин ресторана незаметен, весьма дружелюбен, напоказ не выставляет свой статус, никак не мешает посетителям своим присутствием. Недавно я был в Краснодаре, где поселился в небольшом, но очень уютном отеле и, конечно, спустился поужинать в ресторан. Отрадно было наблюдать на территории нашей страны европейскую модель управления. Я быстро вычислил хозяйку ресторана, но не потому что она пыталась доминировать, а потому что тактично вмешивалась в затруднительные ситуации между официантами и клиентами. Я попросил приготовить мне то, чего не было в меню, официант ответил: «Заказ выполнить невозможно». Хозяйка корректно вмешалась: «Сейчас все будет сделано». И сделали.
Я почувствовал себя королем, центром внимания этого места – истинно клиентоориентированный подход. Всем российским заведениям советую уяснить, что корень клиентоориентированности не во владении технологиями «как развести клиента на еще большие бабки», а в том, что царь – клиент, а все сотрудники ресторана (в том числе и хозяин) – слуги клиента. Это не унижение, наоборот. Хозяйка краснодарского ресторана вызвала у меня глубокое уважение.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №90, июнь 2014.
Первые годы частые перелеты были адским адом – организм быстро истощался. Осознав, выработал для себя три правила, чтобы этого не происходило.
Сейчас перехожу на другой часовой пояс по щелчку пальцев. Например, прилетел в Хабаровск и в первый же день лег вечером спать по местному времени, а утром проснулся по местному времени (без будильника), хотя разница с Москвой семь часов. Я живу и работаю по времени того города, в котором нахожусь сейчас. Если дома просыпаюсь в семь утра, то и в Хабаровске проснусь в семь утра, хотя в Москве еще будет 24.00. Моя норма – шесть с половиной часов в сутки, поэтому достаточно лечь вовремя спать, и я проснусь через шесть с половиной часов.
Давно засыпание и пробуждение происходят автоматически, а раньше использовал технику наведения медитативного транса (описать в двух словах сложно, найти в Интернете и прочитать самим – проще). Иногда прибегаю к спасительной таблетке – мелаксену (не снотворное), которая позволяет обмануть организм – концентрация мелатонина увеличивается, и я засыпаю.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №89, май 2014.
За последний месяц пару раз ездил на поездах. Я езжу на них всю жизнь, поэтому могу сравнивать. Изменения, конечно, разительные: стало красивее, стало чище, но по‑прежнему много «но».
Во-первых, в вагонах до сих пор нет розеток. У современного человека и ноутбук, и планшет, и электронная книга, и телефон с собой, а где зарядиться? Можно встать в коридоре (часа на четыре, чтобы зарядить все свои гаджеты) и воткнуться в ту розетку, в которую проводница втыкает пылесос. Но мой вопрос не в том, где зарядиться, а в другом – почему в новых якобы современных вагонах не учли такую важную деталь?
Во-вторых, сервис. Да, в вагоны теперь заглядывают чаще, предлагают меню ресторана, даже приносят на подносе, но приносят все то же: ужасный чай, невкусные обеды из сморщенного зеленого горошка, неразгрызаемого риса и пересушенного мяса и алкоголь без названия. В общем, если я собираюсь есть в пути, то, как и прежде, беру с собой, хотя езжу в вагонах люкс, в фирменных поездах по ключевым направлениям.
В-третьих, контингент. Мне как‑то пришлось ехать из Абакана в Красноярск в проходящем поезде – меня обуял ужас. Мужчины на каждой остановке выходили на подножку поезда без верха, потому что жарко. То есть одежду носят лишь потому, что холодно, а не потому, что так прилично. В руках у них всегда была бутылка пива, видимо, все по той же причине – жарко. В этом поезде не было СВ, потому я выкупил целое купе. Когда сел в него, проводница зашла и сказала:
«Вы лучше ночью не выходите в коридор. Если что‑то нужно, попросите, я все принесу».
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №88, апрель 2014.
Три недели назад посмотрел картину «Шапито-шоу». Есть ряд фильмов не для средних умов – фильмов, которые, как работы Филонова и Кандинского, никогда не будут поняты основной массой воспринимающих. Масса ждет какой‑то морали, назидания, ясности, не осознавая, что главная задача искусства – вызывать чувства.
Этот фильм чувства вызывает. Не могу объяснить, чем потрясает кино: эстетикой, языком или чем‑то иным, точно осознаю лишь одно – переживания на выходе сильные, не мысли, а именно переживания. Фильм зацепил настолько, что в течение трех недель не смотрю другое кино, потому что почти каждый день прокручиваю у себя в голове его. Несколько раз включал что‑то другое, но через пять минут выключал, боясь вытеснить впечатления от «Шапито-шоу». Видимо, пока не время впустить в себя новый фильм. Впервые у меня так происходит.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №87, март 2014.
Следил за Олимпиадой и ловил себя на мысли, что спорт – не повод для патриотизма. Я за личности, за волю, а не за «наших». Я люблю смотреть красивый спорт вне зависимости от того, какой флаг вышит на рукаве спортсмена. «Мы круче всех! Мы всех сделаем!» – достойный спорт не про это и не для этого. Вот немецкие лыжники обнаружили, что не могут выступать: их устройства для шлифовки лыж оказались неисправными. Они обратились к своим друзьям австрийцам и швейцарцам, но те отказали конкурентам за медали. Тогда немцы попросили помочь русских, и наши спортсмены выручили сборную Германии, одолжив ей необходимое оборудование, – вот про что настоящий спорт.
Спорт – про взаимовыручку, спорт – про солидарность, спорт – про дружбу. Спорт – не война.
Я вообще в последнее время настороженно начал относиться к патриотизму и формам его проявления. К примеру, для меня до сих пор остается вопросом, стоит ли так сильно напирать на Великую Отечественную войну как на повод для патриотизма. Это бесконечное мясо по телевизору, эти бесконечные рассказы о том, как нас резали, душили и морили голодом, а всё вместе – главная причина, почему мы должны любить отчизну. Я очень уважительно отношусь к войне и тем, кто принимал в ней участие. Мой дед прошел всю войну, окончил ее с ранениями, но, слава богу, живым. Мне просто не нравится, что ВОВ используется для патриотизма. А если задуматься: на чем основывается патриотизм голландцев? У них не было блокады, не было концлагерей, не было фашизма, то есть им нечем гордиться? Если в прошлом нет крови – нечем гордиться? Мне кажется, каждый народ должен иметь повод для гордости в настоящем и будущем, а не в прошлом, в достижениях, а не в страданиях. Не помню, кто из великих сказал: «Те, у кого нет будущего, обязательно сделают культ из прошлого». Спросите россиян: «Что с нами будет через 10 лет? Чем и кем мы будем?» Увы, мало кто ответит.
