«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №96, декабрь 2014 — январь 2015.

Каир, Египет. Фото с сайта www.ealuxe.com

Как мы обычно думаем о сервисе зарубежных стран: если это Европа – априори во всех заведениях и местах обслуживание на пять, если же страна трехзвездочная, то и сервис там везде низкопробный.

Именно так мы размышляли, отправляясь в Египет. Более того, мы и ехать туда не хотели по причине «ничего хорошего ожидать не стоит». Уже несколько лет подряд в ноябре всей семьей мы летаем на сборы по гольфу в Турцию, но в 2014 году сборы проводились в отеле, в котором с маленьким ребенком жить неудобно, поэтому решили – вообще никуда не поедем.

Но ноябрьские каникулы приближались, привычка давала о себе знать – начали искать, куда отправиться. Агентство, которое организует нам отдых, предложило Египет. «Египет? Да вы что?» – такова была наша первая реакция. Мы даже попросили посмотреть Израиль и Эмираты, но египетский отель выиграл, поэтому пошли на компромисс сами с собой: «Главное ведь солнце, море и комфорт. Так и быть – пусть будет Египет».

Нельзя жить в обществе и быть свободным от него – ошибочная точка зрения, как оказалось.

Переступив порог нашего отеля в Египте, мы с первых секунд поняли – отдых удастся. У кого глаз наметан, тот меня поймет: качество мебельной ткани, качество напольного покрытия в холле, качество униформы швейцара и администраторов – все это первые признаки уровня сервиса. И здесь все это было на самом достойном уровне.

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №95, ноябрь 2014.

Фото с сайта www.galleryhip.com

У меня в третий раз в жизни ребенок встает на ноги – встает на ноги не в фигуральном, а в буквальном смысле. Стеше год, с месяц назад она начала самостоятельно ходить.

Удивительная вещь – дети храбрее и сильнее взрослых.

Дочка пока ходит неуверенно, часто падает, но она категорически отказывается ползать, хотя четыре опоры – устойчивее, в зоне ее комфорта. Ребенок встает, делает несколько шагов, падает, ударяется, но снова встает. Уникальная природная потребность человека стоять на ногах. Природная, потому‑то и удивительно, что спустя 15‑20 лет этот инстинкт куда‑то девается.

Огромное количество людей не стоит и не имеет желания стоять на своих ногах, они по жизни ползают, потому что так устойчивее, так комфортнее.

Масса людей договаривается с собой довольствоваться малым, из человека вновь превратиться в пресмыкающееся. Не бороться, добиваться, стремиться, а выбирать наименее травматичную стратегию жизни. Поступать в тот институт, в который легче всего поступить, а не в тот, к которому душа лежит. Идти на ту работу, которая спокойнее и с соцпакетом, а не на ту, которая заряжает. Жизнь, полная ожиданий: должно ведь мне повезти.

Фото с сайта www.forbes.ru

Я часто бываю на мероприятиях, где молодые ребята представляют свои проекты. В подавляющем большинстве это не проекты, это прожекты – описание якобы удивительной идеи, сгенерированной мозгом презентующего. При этом жизнеспособность своей идеи юный гений даже не пытался просчитать.

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №94, октябрь 2014.

Недавно впервые побывал в Сыктывкаре. Прежде чем лететь в какой‑то город, я обычно просматриваю информацию о нем. И в этом случае заглянул в Интернет. Прямо скажем, ожидал я увидеть ничем не примечательный городок – невзрачная история, невзрачные пейзажи, невзрачный аэропорт, невзрачная гостиница. Каково же было мое удивление, когда именно в этом по всем основным факторам невзрачном городке я встретил отличный сервис и интересных людей.

Первое удивление – отель, с виду невзрачный. Три звезды – ничего выдающегося ожидать не стоило. Но нет. Здесь сервис именно такой, какой ценю я: персонал отеля чтит не букву закона, а его дух. Здесь меня не встретили с натянутыми улыбками, мне не барабанили заученный текст. Здесь ко мне отнеслись по‑человечески. Я размещался в отеле ночью, уставший. К тому же вместе со мной в отель приехало еще несколько десятков человек с нашего рейса. На ресепшен работали две девушки, но очень проворные. Они общались с клиентами как с маленькими детьми (в хорошем смысле): «Вы не беспокойтесь, поставьте здесь подпись и идите отдыхать в номер. Мы всё сами оформим и вам утром документы отдадим». Еще нюанс: довольно часто даже в очень хороших отелях возникают сложности с Wi-Fi. Администратор забывает дать пароли при въезде, а ты о них вспоминаешь только тогда, когда принял душ, надел халат и удобно устроился в кресле с гаджетом. Приходится звонить или спускаться – неприятные трудности. Здесь сразу дали бумажку со всеми кодами. Люди заинтересованы, поэтому помнят о мелочах.

Второе удивление – местный Театр оперы и балета.

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №93, сентябрь 2014.

ФАРШИРУЮ ДОЧКУ ЧЕБУРАШКОЙ

Венская филармония. Фото с сайта i.huffpost.com

Людям свойственно культурный пласт своего детства считать эталоном. У нас у Маши много дисков с мультфильмами из моего детства – смотрит с удовольствием. Но в мультиках про Чебурашку, Винни-Пуха и Матроскина меньше динамики, меньше действий на единицу времени – не свойственно динамике жизни наших детей, поэтому нужно уравновешивать – включаем лучшее из современной анимации.

Надо признать, что сейчас создается много прекрасных мультипликационных фильмов: «Фиксики» – шедевр, назидательный сериал про Аркадия Паровозова – абсолютнейший шедевр, «Свинка Пеппа» – тоже отлично. Великолепны и «Смешарики», и «Маша и Медведь». Я сам все эти мультфильмы смотрю с удовольствием.

Что касается старшего сына, то он мультики уже перерос, когда же еще смотрел, то его выбора я так и не сумел понять – он любил «Бакуганов». Понять не понимал, но запрещать – не запрещал.

Учитывать интересы ребенка – правило номер один для меня, а иначе дети закроются. Знаю родителей, которые не дают ребенку слушать его любимый тяжелый рок, потому что эталоном они считают творчество группы Uriah Heep. В его роке они не слышат эстетики, а только какофонию, поэтому навязывают свою музыку – ошибка. Хочется им сказать:

«Вспомните себя в юности, когда вы слушали Uriah Heep, а ваши родители настаивали на Клавдии Шульженко».

Пусть дети слушают то, что хотят слушать. Главное – давать поле для сравнения.

Не фаршировать круглосуточно Эдвардом Григом, но ради баланса иногда ходить на концерты в филармонию. Ребенок должен знать, какая музыка вечная, а какая преходящая. Не нужно ждать, что на оперу или балет его позовут друзья (этого никогда не будет, если у вас нормальный ребенок, а не ботаник), билеты на вечное должны купить родители. И пусть он пока чего‑то не поймет, чего‑то не примет, важно – что мозг зафиксирует.

Мы когда последний раз ехали с сыном от аэропорта в английскую загородную школу (дорога занимает три часа), то посмотрели «Ромео и Джульетту» Владимира Калле. Потрясающий фильм, который позволил нам поговорить о функции искусства.

Сын не все понял, что‑то даже отверг, но он здраво размышлял, и это порадовало меня как отца. Я понял: «Бакуганы» прошли безвозвратно.

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине и за ее пределами.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №92, август 2014.

ВОДКА, МУЗЫКА И МОРЕ СЛЕЗ

Фото пользователя Hernán Piñera с сайта Flickr.com

Время от времени я пытаюсь представить, насколько мне было бы комфортно жить в той или иной стране. На днях был в Лондоне, где нелондонцев живет намного больше, чем лондонцев. Я несколько раз в год езжу туда, как‑то даже снимал квартиру, каждое лето там учится мой сын – этот город знаком мне, понятен мне, нравится мне, но я не хотел бы там жить. Мне некомфортно. Почему‑то при всей их адаптивности русским людям выпадение из своей народной культуры кажется серьезным стрессом. Как я буду говорить на другом языке? Как я буду есть другую еду? Как я не буду общаться с русскими?

Я бы смог жить в другой стране, причем адаптировался бы быстро (как и многие из вас). Смог бы, если бы иного варианта не было (например, если бы инопланетяне похитили Россию).

Думаю, основная причина – из детства. В советское время Одесса по эмиграции занимала первое место. Я с детства слышал: «Ехать надо». У меня постоянно уезжали одноклассники, однокурсники, коллеги. А ведь тогда отъезд – почти как смерть, потому что навсегда. Шансов свидеться снова – очень мало, да и с общением проблемы – не было ни скайпа, ни электронной почты, ни мобильных телефонов, а международные звонки стоили крайне дорого. На кладбище столько слез не проливалось, сколько на железнодорожном вокзале в Одессе. Хорошо помню эти многочисленные проводы – с водкой, музыкой, объятиями, криками и морем слез.

Думаю, эти картинки резанули мое детское сознание настолько, что до сих пор переезд в другую страну – смерть. Уверен: я бы прекрасно обустроился во многих странах, тем не менее без серьезных причин место жительства не сменю.