EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
О тяжести вольных хлебов, о том, что деньги — худший мотиватор, о «просаливании» в рассоле окружающего социума и о мечтах, которые могут и должны привести к благополучию.
Интервью для проекта «Омск здесь», записанное после проведения тренинга «SelfMadeMan: самоменеджмент и самомотивация».
Это кажется таким естественным, но на самом деле дефицит мотивации испытывают практически все люди. Особенно, когда цель неясна, когда нужно что-то делать без твёрдой гарантии результата.
Что касается «чужого дяди», то я вовсе не склоняю участников тренинга уходить во фриланс, на вольные хлеба. Современный человек имеет возможность запросто реализовать свой личностный и профессиональный потенциал в найме. Я как работодатель и владелец нескольких бизнес-проектов заинтересован, чтобы работающие на меня люди могли максимально раскрыться. Я делегирую им некоторую работу, которую они выполняют легко и с удовольствием. Они делегируют мне хлопоты, которые легли бы на них, если бы работали на себя: арендую офисы, покупаю компьютеры, оплачиваю электричество, Wi-Fi, кофе и чай в офисе. Я даю им выходные дни, которых они бы не имели, работая на себя. Я выгоняю их домой после семи часов, а так они бы работали до ночи, как я и моя жена.
Когда человек работает на себя, есть иллюзия, что он приобретает некую неизмеримую степень свободы. На самом деле свобода в чём-то расширяется, а в чём-то сокращается. Участники тренинга должны научиться управлять собой, не чтобы вырваться из-под управления какого-то другого дяди, а потому что это даст возможность реализоваться им более полно. Когда «дядя» не будет контролировать их, они смогут контролировать себя. Это как с детьми: я могу перестать контролировать ребёнка, когда пойму, что уровень его ответственности уже достаточен для того, чтобы он контролировал себя сам.
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №105, октябрь 2015.
Фото с сайта www.revistarusa.net
Когда сыну было 8 лет, мы решили свозить его в Барселону и показать архитектурные творения Гауди. Взяли русскоговорящего гида, подъехали к храму Святого Семейства, экскурсовод начинает с вдохновением рассказывать, а мы с женой поглядываем на сына – глаза горят, ему интересно, слава богу.
Через несколько минут ребенок что‑то решил спросить у гида, на что тот закатил глаза, пренебрежительно одернул: «Мальчик, помолчи!» – и продолжил нам рассказывать о храме.
Понятно, что гид работал для тех, а вернее, на тех, кто платил деньги, – на нас, родителей. Не буду сейчас трогать этическую сторону вопроса, а отмечу главную ошибку экскурсовода – он не понял, кто его настоящая целевая аудитория. Ведь было понятно, что мы в Испании не впервые и что экскурсия организована прежде всего для ребенка, – так нужно было рассказывать мальчику, обращаться к мальчику, отвечать на все его вопросы.
Понимание адресата – основа любой рекламной кампании и любой коммуникации. Чем детальнее вы его опишете, чем точнее представите, тем выше ваши шансы на эффективный маркетинг. Сервис – инструмент маркетинга, продвижения товара или услуги, инструмент повышения эффективности бизнеса.
Как бы парадоксально ни звучало, но в сервисе не всегда целевая аудитория – те, кто платит деньги. Были случаи, когда мы заходили с женой в магазин женской одежды или ювелирный салон, а продавцы крутились около меня, расхваливали товар мне – плательщику. Неосмотрительно, потому что выбор делала жена. Никакой продавец не сможет убедить меня купить серьги, если жене они не понравятся. Зато жена, если ее убедят продавцы, легко настроит меня на покупку.
Выпуск №18 подкаста “Прямая линия с Радиславом Гандапасом” от 13.01.2015.
В преддверии нового сезона мы открыли отдельную группу ВКонтакте — подписывайтесь и задавайте свои вопросы там. Следите за обновлениями — скоро мы переедем на собственный iTunes-канал.
В выпуске:
«Любовь к трем цукербринам» Виктора Пелевина.
***
***
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №104, сентябрь 2015.
Открываю письмо, а там: «Интересует стоимость вашего тренинга. Ответа жду на такой‑то адрес. С уважением, Дмитрий». Ни «здравствуйте», ни фамилии, ни должности, ни названия компании, ни сайта – ничего.
Я понимаю, что многих людей просто интересует стоимость моих тренингов – для общего развития или чтобы прицениться, или чтобы понять, сколько можно запрашивать за свои тренинги. Такие письма не получают вообще никакого ответа.
Когда мне пишет просто Дмитрий, то я Дмитрия могу отправить к Алене, Кате или Алине. Пусть переписывается с ними, но эта информация не будет официальной. Если вы хотите серьезного диалога, то, будьте добры, – как в формальном разговоре: полностью представляетесь, даете визитную карточку, где указаны все данные компании. По делу я не общаюсь с Дмитриями или Александрами, я общаюсь с генеральными или исполнительными директорами, кураторами проектов и т. д.
Очень приветствую, когда в письме есть фотография адресанта. Я могу на каком‑нибудь мероприятии познакомиться с человеком, но тут же моя оперативная память выпускает этот факт. Через несколько дней, получив письмо с фото, я обязательно его вспомню. Один нюанс: фото должно соответствовать деловой переписке. Фотографии на пляже, полулежа на диване или в розах – это про другое.
Как‑то пришло письмо (деловое), но на вложенном в него фото была изображена дама в гипюре. Сразу – до свидания: это не наш клиент.
Больше скажу, если вы претендуете на определенный статус, то нужно быть осмотрительным даже в тех фотографиях, которые размещаете в соцсетях. Я как‑то нанял на работу водителя, который высветился у меня в WhatsApp в плавках, смешных очках и с коктейлем. Это мой водитель, понимаете? У нас с ним деловые отношения, но, всякий раз, когда я ему писал сообщение в WhatsApp, он был передо мной в плавках. Не скажу, что это повлияло на увольнение, но камушек на чашу весов был положен еще тогда.
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №103, август 2015.
Не так давно в Екатеринбурге мы с семьей вызвали такси – дорогое. Пришла хорошая машина, но на половине пути мы из нее вышли. Ехать было невозможно: шофер хамил, закатывал глаза, вздыхал и читал нам нотации. Нам нужно было проехать по нескольким маршрутам, кое‑что купить в двух магазинах.
После первой же остановки у магазина он нам, не стесняясь, начал выговаривать, что слишком долго ждал, а теперь еще должен ехать на другой конец города.
В результате жена не выдержала: «Остановите машину, мы выйдем. Больше не могу это терпеть».
В Екатеринбурге мы были неделю, но за это время только два раза получили хороший сервис в такси. Мы заказывали каждый день и не по разу. Четверо детей, няня, родители жены и мы – зараз по две машины. Только два водителя за все наши поездки оказались вменяемыми: первая – девушка, второй – молодой человек Саша, которого мы так полюбили, что у операторов такси заказывали именно его.
Услуга по среднему чек-листу или дорого – от этого не должен зависеть (да и не зависит) уровень сервиса. Улыбка, услужливость, доброжелательность, помощь клиенту – это составляющие, которые должны быть вписаны в кодекс работы с клиентами в любой компании. И в ресторане, где средний чек 300 долларов, и в небольшом недорогом кафе нам одинаково приветливо должны улыбаться – вот это нормально. Таксист, врач, официант – они сами выбрали, кем им быть. Они не крепостные, никто их не заставлял, поэтому они априори, вне зависимости от того, кто сколько получает, должны оказывать услугу качественно. Сервис врача городской поликлиники не должен отличаться от сервиса врача частной. Сервис таксиста на «Мерседесе» не должен отличаться от сервиса таксиста на «Жигули».
