EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 67
У многих людей появилась не совсем понятная мне форма утверждения себя — привычка смотреть видео или играть в игры на iPad, не выключая звук.
Часто это встречается в самолетах.
Рядом кто-то читает книгу, кто-то спит, а кто-то ничем не занят, но все равно не желает слушать автоматные очереди и крики убиваемых монстров.
Самый ад, когда в маленьком салоне бизнес-класса таких оказывается двое, и они шарашат на полную катушку.
Я очень чувствителен к экологии звука, поэтому у меня в машине никогда не играет радио просто так. Если я включаю радио, то слушаю его, а чтобы оно мурлыкало на полгромкости — такого нет.
Больше всего удивляет то, что, когда я прошу «игроманов» выключить звук, все пропускают это мимо ушей. Более того, судя по мимике на лице, людей удивляет моя просьба, и никто даже не думает извиняться. Кому-то я предлагал собственные наушники (раз человек не может без звука, пусть наденет наушники — и себе, и людям хорошо), но мне отвечали: «У меня есть наушники».
Вывода два из столь странного поведения — или люди лишены элементарной культуры, или они хотят привлечь таким образом к себе внимание. Первое — ужасно, второе — глупо: ни то, ни другое — не к лицу.
Если ты, дорогой читатель, слушаешь «Радио Шансон» (а я надеюсь, это не так), ты мог подумать, что речь о номере на «телогреечке». А автор этого материала совсем о другом. В предыдущие наши встречи мы много говорили о харизматическом лидерстве. Об управлении. О власти.
У тебя могло создаться впечатление, что все это про тех, о ком говорят: «Он — номер один» или «Первое лицо». Это так.
Точнее, во многом это так.
Ты сам видел, что к тебе относится, а что нет. Так вот, сегодня мне хотелось бы поговорить с тобой о том, как тебе вести себя, если твой номер — не номер один. Шесть, двенадцать, двести сорок пять…
А сначала, как водится, притча.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66
Как-то в Осло компанией из 12 человек мы решили перекусить — после поездки на остров Викингов голодны были чудовищно. Пришли в ресторан, в котором были заняты всего парочка столиков.
Администратор, когда услышала, что нас 12 человек, отрезала: «Нет мест». Мы, наивные, давай выяснять: «Ну вот ведь пустые столики». — «Они все зарезервированы».
Мы пошли в другой ресторан, но и там — от ворот поворот, в третий, четвертый — то же самое.
Мы в недоумении: пустые улицы, полупустой город, а все рестораны якобы заняты. Мы уже готовы были пойти в фастфуд, но в последнем ресторанчике нам попалась русская девушка-администратор.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66
Идея «клиент всегда прав» в нашей стране не прижилась совсем, а квалификация персонала в сфере обслуживания определяется по умению заметать следы собственных косяков.
Как-то между встречами у меня появляется полчаса, и я решаю быстро перекусить.
Захожу в кафе и говорю официанту: «Я очень спешу. Сделайте мне что-нибудь максимально быстрое». После этих слов официант предлагает мне какой-то салат. Разумеется, если на мою просьбу он предлагает мне именно его, то я делаю вывод, что он готовится быстрее других, — логично?
На мой взгляд, логично. В итоге я прождал 20 минут, после чего занервничал, но вместо извинений мне говорят: «Вы сами его выбрали, хотя в меню написано, что он готовится 30 минут».
Для интереса я открываю меню и вижу, что у них есть салаты, которые готовятся и 10, и 15 минут. Почему они мне их не предложили, ведь я говорил, что спешу?
Ответ очевиден — они дешевле.
Собственники сферы обслуживания в недоумении — почему у них отток клиентов. Они пеняют на конкуренцию, а зря.
В Европе люди могут всю жизнь ходить в один и тот же ресторанчик, хотя на этой же улице в каждом доме по кафешке. И мы так можем, если к нам там повернутся лицом.
Беседа с Артемом Мельником — создателем и ведущим передачи «Секреты Новых Богатых».
