EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №97, февраль 2015.
Фото с сайта www.travelsmartblog.com
Однажды Новый год я встречал в Майами.
В отеле отдыхало немало русских, которые хотели хорошенько отпраздновать. Администрация предложила три категории билетов на новогоднюю вечеринку в трех разных ресторанах – от самого простого до роскошного.
Праздник, поэтому скупиться не стали – выбрали самый дорогой вариант.
Первое удивление – новогодняя вечеринка началась в 20.00. Что делать четыре часа до Нового года? Но мы все же пошли к восьми, так как нас любезно предупредили: «Не придете вовремя, перепродадим ваши места – желающих много». И вот долгожданные 00.00: бьют куранты, заиграл оркестр, в зал полетели воздушные шары, которые тут же все начали подбрасывать вверх. Но… в 00.05 включается свет, музыка затихает, выходят уборщики и начинают прибираться – вечеринка окончена.
Мы были в шоке – как можно прекратить празднование Нового года через пять минут после того, как он наступил? На мой взгляд, прекратить можно только с весенней капелью.
«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.
Журнал «Бизнес и Жизнь» №96, декабрь 2014 — январь 2015.
Каир, Египет. Фото с сайта www.ealuxe.com
Как мы обычно думаем о сервисе зарубежных стран: если это Европа – априори во всех заведениях и местах обслуживание на пять, если же страна трехзвездочная, то и сервис там везде низкопробный.
Именно так мы размышляли, отправляясь в Египет. Более того, мы и ехать туда не хотели по причине «ничего хорошего ожидать не стоит». Уже несколько лет подряд в ноябре всей семьей мы летаем на сборы по гольфу в Турцию, но в 2014 году сборы проводились в отеле, в котором с маленьким ребенком жить неудобно, поэтому решили – вообще никуда не поедем.
Но ноябрьские каникулы приближались, привычка давала о себе знать – начали искать, куда отправиться. Агентство, которое организует нам отдых, предложило Египет. «Египет? Да вы что?» – такова была наша первая реакция. Мы даже попросили посмотреть Израиль и Эмираты, но египетский отель выиграл, поэтому пошли на компромисс сами с собой: «Главное ведь солнце, море и комфорт. Так и быть – пусть будет Египет».
Нельзя жить в обществе и быть свободным от него – ошибочная точка зрения, как оказалось.
Переступив порог нашего отеля в Египте, мы с первых секунд поняли – отдых удастся. У кого глаз наметан, тот меня поймет: качество мебельной ткани, качество напольного покрытия в холле, качество униформы швейцара и администраторов – все это первые признаки уровня сервиса. И здесь все это было на самом достойном уровне.
