EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66
Идея «клиент всегда прав» в нашей стране не прижилась совсем, а квалификация персонала в сфере обслуживания определяется по умению заметать следы собственных косяков.
Как-то между встречами у меня появляется полчаса, и я решаю быстро перекусить.
Захожу в кафе и говорю официанту: «Я очень спешу. Сделайте мне что-нибудь максимально быстрое». После этих слов официант предлагает мне какой-то салат. Разумеется, если на мою просьбу он предлагает мне именно его, то я делаю вывод, что он готовится быстрее других, — логично?
На мой взгляд, логично. В итоге я прождал 20 минут, после чего занервничал, но вместо извинений мне говорят: «Вы сами его выбрали, хотя в меню написано, что он готовится 30 минут».
Для интереса я открываю меню и вижу, что у них есть салаты, которые готовятся и 10, и 15 минут. Почему они мне их не предложили, ведь я говорил, что спешу?
Ответ очевиден — они дешевле.
Собственники сферы обслуживания в недоумении — почему у них отток клиентов. Они пеняют на конкуренцию, а зря.
В Европе люди могут всю жизнь ходить в один и тот же ресторанчик, хотя на этой же улице в каждом доме по кафешке. И мы так можем, если к нам там повернутся лицом.
Беседа с Артемом Мельником — создателем и ведущим передачи «Секреты Новых Богатых».
Во вторник 5 июня в 19 часов по московскому времени я приму участие в трансляции «Множественные источники быстрого дохода». Я без утайки расскажу о таком источнике, как бизнес-тренинги.
Коллеги настоящие и будущие, заходите на fm2012.info. К слову, эта трансляция уже попала в книгу рекордов Гиннеса.
Присоседимся 
Немаловажно: участие бесплатное.
«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66
Недавно, вернувшись из Италии, встретился в ресторане, на крыше высотного здания в центре Киева, со своим другом Андреем (банкиром).
Вид от нашего столика простирался на Крещатик, по которому ехало огромное количество люксовых авто (картинка очень напомнила Тверскую). Было очевидно, что мощность и размеры машин избыточны в тесноте пятничной пробки.
Шестилитровый двигатель огромного джипа тащит три тонны железа, сжигая десятки литров бензина без надобности, — дороги идеально ровные.
Я спрашиваю своего друга: «Андрей, зачем наши покупают автомобили по 100-200 тысяч евро, когда эти суммы могут составить счастье европейцам на всю жизнь?» Если итальянцу единовременно дать 200 тысяч евро, он положит их в банк и никогда больше не будет работать, а наш обязательно на все тут же купит шикарную машину. Когда был в Милане, видел, как из одного роскошного особняка выезжал очень состоятельный мужчина на машинке Smart, которая горючего потребляет, как мопед.
На это мой друг-банкир умозаключил: «Давай сравним двух миллионеров — русского и итальянского.
