Ожидается выступление перед негативно настроенными сотрудниками по поводу правильности заполнения документов. Знаю, что они недовольны тем, что им приходится заполнять документы, а тут я еще укажу им на распространенные ошибки. Как мне вести себя на встрече? И как избавиться от страха, что «закидают помидорами»?
Ольга Д., Новосибирск

Очевидно, что ваши коллеги не видят конечной цели вашего выступления и воспринимают заполнение документов как дополнительную работу, не входящую в их обязанности. Первым делом вам нужно поговорить с руководством о внесении задачи по заполнению документов в должностную инструкцию сотрудников. Тогда люди будут понимать, что заполнение официальных бумаг — это часть их работы и она должна быть выполнена в соответствии с определенными требованиями.

Во-вторых, сотрудники должны понимать, каким образом эта задача — правильное заполнение документов — влияет на их жизнь и на компанию в целом. Измените свою позицию со слабой на сильную: вы делаете для компании, а значит, и для ее сотрудников благо. Ведь если у предприятия будут проблемы, то это отразится и на ее работниках. И донесите эту мысль до каждого сотрудника в организации.

Изменения в привычном укладе люди обычно воспринимают в штыки. Вы видели ребенка, который говорил бы: «О, уроки, класс, дайте скорее!»? Какое-то время приходится его принуждать, пока выполнение домашнего задания не станет для него привычным. То же самое происходит и со взрослыми. Поэтому должен пройти период, пока ваши коллеги свыкнутся с мыслью, что заполнять документы — необходимость.

Дорогие калининградцы и все, кто планировал эту субботу провести на моем мастер-классе «ПАН или ПРОПАЛ. Идеология лидера — идеология победы».

Мне трудно говорить об этом, но… Мне трудно говорить. В буквальном смысле. У меня почти нет голоса и даже двухминутный разговор по телефону дается мне с трудом.

Приговор фониатра неприятен, но однозначен: опухоль в горле, операцию делать неотложно. Завтра вместо того, чтобы сесть в самолет Москва-Калининград, я лягу на операционный стол.

Как оказалось, это профессиональное заболевание и случается у многих, кто работает «горлом». Я очень сожалею, что это произошло со мной накануне такого важного для вас и для меня события. Как говорит врач, промедление могло привести к потере голоса на всю жизнь. Остается порадоваться, что происшедшее поправимо.

Кто со мной знаком, не мог не заметить появившихся в последнее время хрипоты и сиплости. Это болезнь, которую не заметили два ЛОРа, к которым я обращался за помощью и которая развилась до критической фазы. Операция необходимая, но несложная и с предсказуемым эффектом. Делать ее будет лучший фониатр России профессор Иванченко лично.

Через две недели я смогу говорить и говорить так, как не говорил уже давно. А Калининград станет первым городом, который это услышит

Я отдаю себе отчет в том, что вы очень занятые люди и каждый день вашей жизни планируется заранее и стоит немало. Организаторы тоже это понимают и очень волнуются. Они взяли на себя огромный труд и огромную ответственность. Мне остается надеяться на ваше понимание, терпение и поддержку. Уже известна новая дата. Я очень надеюсь, что вы сможете скорректировать свои планы, сохраните место на мастер-классе и мы встретимся в Калининграде 19 ноября в то же время, в том же месте.

«Режьте, братцы, режьте,
Режьте осторожней!
Перед вами, братцы,
Пассажир дорожный…»

(Песенка кондукторов)

Вопрос, решение которого мы с вами сейчас найдем, — как устанавливать и поддерживать зрительный контакт с аудиторией, в том числе, с большой. С аудиторией, которую одним взглядом не охватить. Важно, чтобы каждый участник сохранял полное внимание и был замечен выступающим. Но у выступающего всего два глаза и один головной мозг!

Отрывок из книги «101 совет по проведению корпоративной конференции».

1. Отнеситесь ответственно к тренингу спикеров, помните, что конференция — это в первую очередь доклады.
2. Подбирайте в спикеры конференции только тех, кто в состоянии держать внимание аудитории.
3. Распределите темы выступлений заранее.
4. Проводите промежуточные встречи спикеров для обсуждения содержания, — чтобы не допустить пересечения или противоречия в содержании докладов.
5. Закажите для спикеров тренинг по презентационным навыкам.
6. Ограничьте продолжительность выступлений двадцатью минутами.
7. Добейтесь того, чтобы каждый спикер не менее трех раз прорепетировал выступление.
8. Проведите прогон всех выступлений в том порядке, который определен программой конференции.
9. Настаивайте, чтобы спикеры не стояли у трибуны, а перемещались по сцене, жестикулировали.
10. Научите спикеров обращаться с микрофоном.

• 10 советов по подготовке конференции
• 10 советов по подготовке спикеров
• 10 советов по взаимодействию с подрядчиками
• 10 советов по подбору места проведения конференции
• 10 советов по оформлению помещения

Я бухгалтер-аутсорсер. Один из моих работодателей требует невозможного за нереальный срок. Логические доводы не помогают. Задание точно не будет выполнено. Возможно ли без манипуляций и подхалимажа выстроить уважительные отношения с таким человеком?
Ирина, Екатеринбург

Когда руководитель так себя ведет, он зачастую не представляет, какие сроки реальны. На мой взгляд, доказывать свою правоту в этом случае смысла не имеет, нужно просто спокойно сказать, что без снижения качества в эти сроки уложиться невозможно. Если вы начинаете спорить и кипятиться, то у руководителя складывается впечатление, что вы просто ленитесь и не хотите работать.

Можно перенести ответственность на начальника и предложить ему самому решить, что именно в этом объеме работ можно не сделать. Положите перед ним весь список задач и скажите: «В тот срок, который Вы назначаете, реально выполнить только половину». И тут же при нем поставьте галочку напротив тех пунктов, которые сделать можно. И вычеркните те, которые нельзя. Вы увидите, что ситуация изменится.

Не изменилась?