EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
Если ты, дорогой читатель, слушаешь «Радио Шансон» (а я надеюсь, это не так), ты мог подумать, что речь о номере на «телогреечке». А автор этого материала совсем о другом. В предыдущие наши встречи мы много говорили о харизматическом лидерстве. Об управлении. О власти.
У тебя могло создаться впечатление, что все это про тех, о ком говорят: «Он — номер один» или «Первое лицо». Это так.
Точнее, во многом это так.
Ты сам видел, что к тебе относится, а что нет. Так вот, сегодня мне хотелось бы поговорить с тобой о том, как тебе вести себя, если твой номер — не номер один. Шесть, двенадцать, двести сорок пять…
А сначала, как водится, притча.
Пришел как-то молодой визирь к султану и попросил разрешения слово молвить. И слово это было таково: «О, великий и прочая, взгляни на верного слугу твоего. Я молод, силен, быстр, предан тебе. Но я всего лишь пятый визирь. И посмотри на твоего первого визиря. Он стар, слаб, медлителен. И он первый визирь! Поменяй нас местами. Это будет справедливо». «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь понял, что это испытание, бросился в седло и с гиканьем унесся за горизонт. Спустя время он прискакал обратно и доложил: «Это идет караван, мой господин». «Куда идет караван?» — полюбопытствовал султан. И снова молодой визирь отправился в путь. «В Бухару», — привез ответ он. «А откуда?» — поинтересовался султан. Еще один рейс. «Из Каира». «Что везет?»… Несколько часов провел визирь в седле, но у султана появлялись все новые и новые вопросы. И когда уже совсем готовы были упасть и пятый визирь, и его конь, к султану на старом муле подъехал старый подслеповатый первый визирь.
Началась долгая процедура приветствия. «Постой», — сказал султан. — «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь ухмыльнулся, ибо понял, что и это испытание. Нехотя и вяло первый визирь отправился в путь. Уже смеркалось, когда он вернулся и, отдышавшись, обратился к своему султану. «Идет караван», — сказал он. — «Из Каира в Бухару, везет шелка, тридцать шесть тюков. Планирует продать их в Бухаре по двадцать пять золотых за тюк. Караванщик Саад готов продать всю партию по двадцать. …но это еще не все, мой господин, я договорился в Бухаре, что у нас заберут всю партию по двадцать два». Мудрый султан посмотрел на пятого визиря и спросил: «Понятно?». «Понятно», — ответил молодой визирь, получивший один из самых полезных уроков своей жизни. Он станет первым визирем.
В чем же этот урок?
Если твой номер пять, или двести сорок пять, или даже два, ты должен научиться разговаривать со своим руководителем языком решений, а не языком проблем.
Если ты вынуждаешь ставить себе задачу, подробно описывая алгоритмы, — ты, еще ничего не сказав, создал проблему. Ибо грамотная постановка задачи — уже половина решения.
Сделай эту работу сам. Если столкнулся со сложностью — реши, а потом доложи, но не наоборот. Предлагай, а не жди указаний, разруливай, а не сбрасывай на шефа. Не болей в рабочие дни, не создавай проблем.
А при чем же здесь харизма, при чем власть и лидерство?
А при том, что под тобой есть те, чей номер шесть, двести сорок шесть или три. И ты должен приучить их разговаривать с собой языком решений, а не проблем.
– Дайте солянки.
– Солянки нет.
Официант создал проблему. Теперь вам нужно снова открывать меню, задавать вопросы и принимать решение.
– Дайте солянки.
– Солянки нет. …сегодня очень хороший борщ. Принести?
Официант избавил вас от необходимости принимать решение в вопросе, который не был для вас принципиальным. И получит чаевых больше, чем первый.
Моя домработница, месячная зарплата которой зависит от числа приходов за месяц, сама подсчитывает это количество и оставляет мне на кухонном столе счет с указанием не только количества визитов, но и суммы, избавляя меня от проблемы.
Менеджер по продажам в моей компании сказала, что недовольна зарплатой. Ей было поручено самой разработать для себя методику расчета заработной платы, которую она считала бы справедливой. Могу привести еще с десяток примеров. Отучите ходить к себе, как к универсальному решателю проблем, заставьте приходить, как минимум, с уже готовыми вариантами просто посоветоваться. И как максимум — с отчетом о решенной проблеме.
Описанный мной прием управления позволит вашим подчиненным вырасти из пятых визирей в первых. А вам — стать настоящим султаном.
Публикации по теме:
Потрясающий урок про необходимость научить всех сотрудников приходить с готовыми вариантами решений задач. Принято на вооружение.
Раньше я испытывал удовольствие, будучи универсальным решателем всех задач, своих и не только, но затем понял что лишаю этого удовольствия других людей в своем окружении ))
Спасибо Радислав!
Нередко можно встретить руководителей, недовольных инициативными подчинёнными, предлагающими пути решения проблем. Таким руководителям по душе подчинённые с «видом лихим и придурковатым», как из указа Петра I: «Подчинённый перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать лица начальствующего».
Вот именно таким образом мне до сих пор удается избегать участи стать «сволочью»
Ведь для большинства «если начальник не дерьмо, то он дерьмо начальник». Такими руководители и становятся, сталкиваясь ежедневно с необходимостью решать мелкие проблемы своих подчиненных. Да и не только подчиненных.
Дай свободу в принятии решений, переложи с себя часть ответственности, но не забудь спросить по результату, а лучше поощри самоконтроль. В случае неудачи прими ответсвенность на себя и помоги избежать ошибки в будущем — так вырастает инициатива, которая не наказуема.
Удачи в работе всем!
Спасибо, Радислав, за рассылку.
В поддержку слов Радислава.
Гостиница «Холидей Ин» Париж ****
Я не мог понять почему мне так легко с обслуживающим персоналом. Я там очень много раз был и проблем возникало совсем мало. Все сильно было хорошо.
И вот пересматривая очередной раз семинар Радислава меня осенило.
Они говорят языком решений:
— Снимаешь трубку, тебе уже говорят да.
— Тебе нужен утюг через 5 минут. Без лишних слов он уже за 5 минут.
— Тебе счет за гостиницу нужен уже сейчас, хотя ты будешь жить еще 2 дня. Счет у тебя в урках.
— Зонтик? — вот тебе зонтик.
Короче, тебя не заставляют думать, решать какие-либо проблем. Тебя не грузят некомпетентностью или проблемой выбора. Тебе всегда легко с этими людьми.
Думаю с нашими клиентами нужно общаться ровно так же.
И даже больше: «Не желаете ли зонтик, мсье? — на улице дождь».
А это уже Ритц-Карлтон)
Я к чему. Приобретите семинар и вникайте в фразы со временем вас так же будет осенять как и меня в обычных жизненных ситуациях. Вы будете видеть социальные технологии которые активно используются продвинутыми, лидирующими компаниями и людьми нашего времени.
Не смотря на свою Сократовскую привычку все ставить под сомнение, сегодня не могу ничего противопоставить Радиславу — подписываюсь под каждым словом! Ибо истинны сложенные буквы в строках данной статьи.
Согласна
Отличная статья!
Вчера обошла несколько магазинов, чтобы купить платье. Устала не от того, что пришлось в несколько мест заходить, а от того, что персонал стремится навалить еще -дцать вариантов «А вы еще вот это примерьте» и несут все подряд, хотя запрос был четко сформулирован. Да у меня нет на это времени! Устала от того, что мне предлагали очередной выбор. Покупку сделала там, где продавец предложила:»Обратите внимание на это», а не навязывала свое представление о том, как мне нужно одеваться и не устраивала аттракцион с моим участием «примерьте еще это».
Восхищаюсь, Радислав, Вашей неординарностью мышления и талантом видения тонкостей ситуаций, умением переворачивать всё с ног на голову, выводя бесконечные формулы правильных решений.
Я раньше вела бизнес по принципу: «Хочешь сделать хорошо — сделай сама». Сейчас в корне всё изменила — веду бизнес чужими руками и головами. Полезно в бизнесе иметь не просто исполнителей, а оперативных и знающих своё дело помощников.
Отличная статья. Как для начальника, так и для подчиненного. Нужно развить эту мысль у себя в голове поглубже покопаться, и опубликовать у себя на блоге)
Ну и в жизни использовать в первую очередь)