Не так давно в одном авторитетном московском издании, которому я до этого случая доверял, прочитал, что в столице открылся уникальный ночной клуб. Его якобы облюбовали ночные байкеры, интеллектуальная молодежь, креативный класс. Там нет дискотеки, а только приятное общение. Меня заинтересовала заметка, потому взял себе это место на галочку.
Буквально через несколько недель мы встретились с другом, и ближе к ночи у нас возник вопрос – куда поехать? Я тут же вспомнил про тот клуб, нашел его адрес в Интернете, мы вызвали такси и поехали. Подъехав к зданию, мы сразу отпустили такси – к сожалению. Клубом оказался лофт, причем находящийся в стадии ремонта. Мы, легко одетые, стояли на страшном холоде где-то на окраине Москвы.
Фото с сайта www.flickr.com (vernamm)
То есть пиарщики клуба проплатили публикацию, она вышла, а строители не успели закончить ремонт. Клуб еще не открылся, но у него уже складывается репутация – его облюбовал креативный класс. Понимаете, какая штука? Репутация уже есть, а места еще нет.
Репутация – это штука объемная. Собственный опыт, отзывы ближнего круга, мнение посторонних для тебя людей (в том числе СМИ, пиар-акции и т. п.) – три компонента репутации. Лично я доверяю второму, а общественному мнению почти не верю. Это управляемая вещь, которая не имеет отношения к качеству сервиса. Это всего лишь определенные усилия пиарщиков.