EngРадислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
Вчера мы снимали документальный фильм в доме-музее выдающегося инженера-конструктора, отца мировой практической космонавтики, на чьём счету, помимо всего прочего — запуск первого искусственного спутника Земли, запуск первого человека в космос, первый выход человека в открытый космос — Сергея Королёва. Снимали один день, а готовились месяц. И в ходе подготовки я узнал много такого, что не войдет в фильм, но чем я хочу с вами поделиться.
Конечно, выдающийся, конечно, гениальный, конечно, опередивший своё время. Но… никакие из этих достижений не были бы реализованы, не будь Королёв при всей его гениальности еще и выдающимся лидером, умеющим собирать, мотивировать и контролировать команды. Когда я погрузился в обстоятельства жизни и работы Сергея Королёва, я понял, что о нем нужно писать книги и как о руководителе.
Возьмём хотя бы умение вдохновлять. Давайте не забывать, что речь идет о временах диктатуры, когда что ни день, кого-то арестовывают и обвиняют во вредительстве. Давайте не забывать, что речь идет о самой неизведанной области знания — космонавтике. Давайте не забывать, что речь идет о работе в предельно сжатые сроки. Неопределенность, турбулентность и… высокая эффективность. Современники вспоминают: «Королёв обладал мощной энергетикой и убедительностью. Он умел заражать своей верой в успех даже скептиков. Его сотрудники вспоминали, что после разговора с ним сложные задачи казались решаемыми, а невозможное — достижимым». Это и есть та самая харизма. Можно ли ее освоить или что есть, то есть?
Недавно встречался с основателем крупной сети — парень делает 300 млн в год. Сидим, пьем кофе, и он мне говорит: «Радислав, я 15 лет строил бизнес на личных продажах. Сам продавал, команду учил, скрипты оттачивали до идеала. А сейчас смотрю — и не понимаю, что происходит. Конверсия падает, клиенты какие-то другие стали».
И знаете что? Он абсолютно прав. Клиенты действительно стали другими. Но дело не в клиентах.
Недавно моя дочь покупала наушники. Я из любопытства спросил: «Как выбирала?». Она показывает приложение — там ИИ проанализировал её музыкальные предпочтения, учёл форму ушей (да, есть и такое), бюджет и выдал три варианта из 5000 существующих. Всё. Никакой рекламы, никаких отзывов блогеров, никаких «горящих предложений».
Помните, как раньше было? Придумал продукт → запустил рекламу → убедил купить. Схема работала 4000 лет — от базаров Древнего Вавилона до современности. Но что происходит сейчас? У каждого второго подростка в телефоне уже есть ИИ-помощник. Через 2-3 года он будет у всех как сейчас у всех есть смартфон. И этот помощник будет выбирать за нас. Ваш личный ИИ прочитал ВСЕ исследования о продукте. Он знает реальный состав, все отзывы (не только те, что на первой странице), сравнил с тысячами аналогов и точно знает, правда в рекламе или нет.
Инфлюенсеры? Ему плевать.
Скидки? Он считает реальную цену.
Красивая упаковка? Он смотрит только на содержимое.
Владелец сети фитнес-клубов. 5 лет назад — 50 клубов, красивая реклама, агрессивные продажи годовых абонементов. Сегодня — 12 клубов. Почему? Появились агрегаторы с честными отзывами и сравнением. Люди увидели — тренажеры старые, тренеры без образования, в раздевалках грязно. Никакие скрипты продаж уже не спасали. А его конкурент в это же время вложился в оборудование, обучение персонала и чистоту. У него очередь на два месяца вперед без рекламы.
В эпоху ИИ любое ваше заявление проверяется за секунды. Сказали, что продукт экологичный? ИИ проверит всю цепочку поставок. Обещали результат за 30 дней? Он знает реальную статистику.
И вот тут начинается самое интересное. Есть два типа бизнеса:
1. Те, кто научился «заставлять людей хотеть вещи» — они умрут первыми
2. Те, кто «делает вещи, которые люди хотят» — только они выживут
Качество становится единственной валютой.
Раньше можно было продать посредственный продукт за счет крутого маркетинга. Сейчас фокус сместился:
— Не «как красиво подать», а «что реально внутри»
— Не «как убедить купить», а «как сделать лучше для клиента»
— Не «как обойти конкурентов по рекламе», а «как превзойти их по качеству»
Это не прогноз. Это уже происходит.
Недавно консультировал владельца производства. Говорю: «Забудь про рекламный бюджет. Вложи эти деньги в улучшение продукта. Сделай так, чтобы твой товар выбрал самый придирчивый ИИ на планете». Он сначала не поверил. А через полгода позвонил: «Продажи выросли на 40%. Клиенты сами находят. И знаешь что самое странное? Мы подняли цену на 20%, и покупают ещё охотнее».
В мире, где информация прозрачна, а обман невозможен, остается только одно конкурентное преимущество — делать действительно крутые вещи. Не казаться лучшим, а быть лучшим. Поезд старого доброго маркетинга, похоже, ушёл.
