Радислав Гандапас

Радислав Гандапас

  • Лидерство
  • Мотивация
  • Развитие

Радислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству.

Большая распродажа! Получите доступ к видеокурсам со скидкой до 95%
Подробнее

Ближайшие тренинги в Москве


  • Антоним праздника — не работа, а уныние

    Выпуск №21 подкаста “Прямая линия с Радиславом Гандапасом”

    Слушайте в выпуске:

    • Поздравление с Новым годом и другими наступающими праздниками
    • Как быть, если у вас проблемы со здоровьем, но на сцену выходить не только надо, но и хочется
    • Как поставить голос и говорить правильно, без зажимов и переутомления
    • Тренинги по публичным выступлениям. В индустрии кризис
    • В 2016 году Радислав открывают свою школу тренеров по ораторскому искусству и публичным выступлениям
    • Лайфхаки для путешественников. Как Радислав с пользой распределяет время в дороге
    • Как решить, что надеть, чем позавтракать и так далее, чтобы не тратить на это много времени. Радислав, например, ест на завтрак исключительно кашу

    Книга выпуска:

    Наталья Басовская, «Творцы и мыслители эпохи Возрождения»

    Читать далее
  • Позовите «старшего»

    «БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

    Журнал «Бизнес и Жизнь» №99, апрель 2015.

    Фото пользователя Tina Wong с сайта www.flickr.com

    Я Новый год отмечал в кругу семьи: жена, дети, родители. В общей сложности нас набралось 11 человек. К 3 января холодильник опустел, готовить самостоятельно не хотелось, а идти ужинать в ресторан таким составом, да еще и с маленькими детьми, – невозможно, поэтому решили заказать еду домой.

    Жена говорила мне, чтобы я сделал это утром, но не послушался и только под вечер зашел на сайт ресторана, в котором бывал неоднократно. Оформил заказ и получил сообщение: «В ближайшие минуты с вами свяжется менеджер». Первые 30 минут я сидел спокойно, будучи уверенным, что наш заказ уже у повара и вот-вот к нам со свежеприготовленными блюдами отправится курьер. Но прошло 40 минут – никто не звонит, прошло 50 – никто не звонит. Мы уже все жутко хотели есть, поэтому я взял телефонную трубку и сам позвонил в ресторан:

    – «Я заказывал доставку блюд».

    – «Да, вижу ваш заказ. Но на адрес, который вы указали, мы не доставляем».

    У меня ступор:

    – «То есть вы даже не начинали готовить наш ужин?»

    – «Конечно, нет, мы ведь не доставляем заказы в ваш район».

    – «А почему же вы мне не позвонили? Я бы заказал в другом ресторане».

    – «А смысл вам звонить, если вы у нас все равно ничего бы не купили. Вы не наш клиент».

    Я еще какое‑то время пытался объяснить мальчику на другом конце провода, что так нельзя работать, что я постоянный клиент (был им), что у меня семья теперь осталась голодной, но его не проняло. В итоге я почувствовал себя не то чтобы оскорбленным или обиженным, скорее – ненужным и незначимым.

    Дать клиенту ощущение значимости – ключевое в сервисе. Это самое важное для любого человека. Да что для человека: у меня в доме две собаки, и когда я глажу одну из них, то вторая тоже подставляет морду. Если я ее не стану гладить, она потеряет аппетит. А вот менеджер ресторана явно обозначил мою незначимость для него лично и заведения в целом. Дело ведь не в том, что они не доставляют еду на мой адрес, а в том, что они не позвонили, потому что на мне все равно в данный момент не заработать.

    Лишь через пару дней со мной связался старший менеджер службы доставки этого ресторана, и у нас был почти получасовой разговор. Я объяснил суть своего недовольства, и мне пообещали, что будут приняты меры.

    Почему‑то, чтобы решить вопрос сервиса, надо обязательно звать «старшего». 

    Читать далее
  • Ведь это почти проституция

    «БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

    Журнал «Бизнес и Жизнь» №97, февраль 2015.

    Салют над Майами

    Фото с сайта www.travelsmartblog.com

    Однажды Новый год я встречал в Майами.

    В отеле отдыхало немало русских, которые хотели хорошенько отпраздновать. Администрация предложила три категории билетов на новогоднюю вечеринку в трех разных ресторанах – от самого простого до роскошного.

    Праздник, поэтому скупиться не стали – выбрали самый дорогой вариант.

    Первое удивление – новогодняя вечеринка началась в 20.00. Что делать четыре часа до Нового года? Но мы все же пошли к восьми, так как нас любезно предупредили: «Не придете вовремя, перепродадим ваши места – желающих много». И вот долгожданные 00.00: бьют куранты, заиграл оркестр, в зал полетели воздушные шары, которые тут же все начали подбрасывать вверх. Но… в 00.05 включается свет, музыка затихает, выходят уборщики и начинают прибираться – вечеринка окончена.

    Мы были в шоке – как можно прекратить празднование Нового года через пять минут после того, как он наступил? На мой взгляд, прекратить можно только с весенней капелью.

    Читать далее
  • В трехзвездочном Египте не хамят

    «БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

    Журнал «Бизнес и Жизнь» №96, декабрь 2014 — январь 2015.

    Каир, Египет

    Каир, Египет. Фото с сайта www.ealuxe.com

    Как мы обычно думаем о сервисе зарубежных стран: если это Европа – априори во всех заведениях и местах обслуживание на пять, если же страна трехзвездочная, то и сервис там везде низкопробный.

    Именно так мы размышляли, отправляясь в Египет. Более того, мы и ехать туда не хотели по причине «ничего хорошего ожидать не стоит». Уже несколько лет подряд в ноябре всей семьей мы летаем на сборы по гольфу в Турцию, но в 2014 году сборы проводились в отеле, в котором с маленьким ребенком жить неудобно, поэтому решили – вообще никуда не поедем.

    Но ноябрьские каникулы приближались, привычка давала о себе знать – начали искать, куда отправиться. Агентство, которое организует нам отдых, предложило Египет. «Египет? Да вы что?» – такова была наша первая реакция. Мы даже попросили посмотреть Израиль и Эмираты, но египетский отель выиграл, поэтому пошли на компромисс сами с собой: «Главное ведь солнце, море и комфорт. Так и быть – пусть будет Египет».

    Нельзя жить в обществе и быть свободным от него – ошибочная точка зрения, как оказалось.

    Hotel Egypt

    Переступив порог нашего отеля в Египте, мы с первых секунд поняли – отдых удастся. У кого глаз наметан, тот меня поймет: качество мебельной ткани, качество напольного покрытия в холле, качество униформы швейцара и администраторов – все это первые признаки уровня сервиса. И здесь все это было на самом достойном уровне.

    Читать далее
  • Не откладывайте!

    Во время поездки в Лондон Радислав Гандапас дал интервью для журнала RUTAGE Magazine. Журнал предназначен для успешной, требовательной и образованной аудитории. RUTAGE Magazine — это источник идей, историй успеха, мнений известных жителей Лондона и другой актуальной информации.

    Интервью Анны Корякиной

    На тренинге у вас были какие-то открытия?

    Первое и главное открытие, что я в своей работе всё делаю правильно. Это очень важная вещь. Профессионалом какого бы уровня вы ни были, необходимо смотреть на других профессионалов и соотносить себя с ними, смотреть, что ещё можно улучшить в работе. Самое страшное — это профессиональная гордость, в этот момент начинается профессиональная деградация. Всегда нужно тянуться на цыпочках к тем, кто выше вас. Потому что всегда есть кто-то, кто выше вас. И какой бы ни был у вас прекрасный маркетинг, есть люди, которые работают профессиональнее.

    Я приехал учиться мастерству проведения тренингов на большие аудитории в большей степени, чем мастерству жизни. Для меня зал в несколько тысяч уже гораздо интересней, чем три сотни, где я вижу глаза каждого и через 1,5-2 часа выступления знаю этих людей чуть ли не по имени. Он управляемее, там мощнее работает синдром эмоционального заражения. С другой стороны, внимание такой аудитории сложнее поддерживать. У меня есть опыт ведения тренингов на тысячную аудиторию, самое большое количество участников – это 5,5 тысяч. Но это исключения, а обычная аудитория все-таки – 300-500 человек. Я не собираю тысячные залы. Пока, во всяком случае. И для меня это вызов.

    Gandapas (17)

    Вы в Лондоне не впервые?

    Я бываю здесь часто, но это первая деловая поездка в Лондон. До этого был банальный туризм. Когда мы поняли, что, очевидно, дети наши будут получать образование в Великобритании, стали старшего сына, которому сейчас 13, привозить каждое лето в летнюю языковую школу. Чтобы преодолевать тот самый барьер, который помешал многим из нас, людям поколения его родителей, преуспеть в мире.

    Читать далее
По всем вопросам пишите: support@radislavgandapas.com