Повернитесь лицом — я нервничаю

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66

Идея «клиент всегда прав» в нашей стране не прижилась совсем, а квалификация персонала в сфере обслуживания определяется по умению заметать следы собственных косяков.

Как-то между встречами у меня появляется полчаса, и я решаю быстро перекусить.

Захожу в кафе и говорю официанту: «Я очень спешу. Сделайте мне что-нибудь максимально быстрое». После этих слов официант предлагает мне какой-то салат. Разумеется, если на мою просьбу он предлагает мне именно его, то я делаю вывод, что он готовится быстрее других, — логично?

На мой взгляд, логично. В итоге я прождал 20 минут, после чего занервничал, но вместо извинений мне говорят: «Вы сами его выбрали, хотя в меню написано, что он готовится 30 минут».

Для интереса я открываю меню и вижу, что у них есть салаты, которые готовятся и 10, и 15 минут. Почему они мне их не предложили, ведь я говорил, что спешу?

Ответ очевиден — они дешевле.

Собственники сферы обслуживания в недоумении — почему у них отток клиентов. Они пеняют на конкуренцию, а зря.

В Европе люди могут всю жизнь ходить в один и тот же ресторанчик, хотя на этой же улице в каждом доме по кафешке. И мы так можем, если к нам там повернутся лицом.

Теги: , ,

08 июня 2012   |  7 комментариев

Секреты Новых Богатых

Беседа с Артемом Мельником — создателем и ведущим передачи «Секреты Новых Богатых».

Теги: , , , , ,

07 июня 2012   |  8 комментариев

Спускаем легко заработанные

«БЖ» взялся записывать заметки и замечания, случайно брошенные Гандапасом во время командировок по бескрайней родине.
Журнал «Бизнес и Жизнь», № 66

Недавно, вернувшись из Италии, встретился в ресторане, на крыше высотного здания в центре Киева, со своим другом Андреем (банкиром).

Вид от нашего столика простирался на Крещатик, по которому ехало огромное количество люксовых авто (картинка очень напомнила Тверскую). Было очевидно, что мощность и размеры машин избыточны в тесноте пятничной пробки.

Шестилитровый двигатель огромного джипа тащит три тонны железа, сжигая десятки литров бензина без надобности, — дороги идеально ровные.

Я спрашиваю своего друга: «Андрей, зачем наши покупают автомобили по 100-200 тысяч евро, когда эти суммы могут составить счастье европейцам на всю жизнь?» Если итальянцу единовременно дать 200 тысяч евро, он положит их в банк и никогда больше не будет работать, а наш обязательно на все тут же купит шикарную машину. Когда был в Милане, видел, как из одного роскошного особняка выезжал очень состоятельный мужчина на машинке Smart, которая горючего потребляет, как мопед.

На это мой друг-банкир умозаключил: «Давай сравним двух миллионеров — русского и итальянского.

Теги: , , ,

01 июня 2012   |  26 комментариев

Технологии харизматического управления

Интервью журналу «Комп&ньоH»
Радислав Гандапас, автор тренинга «Харизма. Трудно ли быть богом» считает: «Харизма имеет свои характеристики, свои вполне измеряемые параметры, свою продолжительность действия. Нужно перестать быть дикарями в этом отношении и  начать осваивать харизму как технологию.

Сегодня, благодаря работам людей, которые занимаются харизматикой как наукой, сопоставив с реалиями и проследив развитие харизматических личностей и тех коллективов, которыми они управляли, есть возможность поставить технологии харизматического управления на службу современному предпринимателю и современному руководителю».

Теги: , , , , , ,

17 мая 2012   |  2 комментариев
new balance 574 spyder womens jacket new era 59fifty hats on sale nfl new era 39 thirty hats the north face outlet new era vintage hats mulberry outlet new era vintage caps spyder ski jackets new era nfl hats nfl logo new era cap
Наверх