Интервью изданию UfaTime.ru
«Если кому-то удалось вырваться мыслью за 5-летний предел, это исключительная личность. Невероятно талантливый стратег»
— Насколько важен, на Ваш взгляд, каждый рядовой сотрудник компании?
— От осанки продавца зависит мнение клиента о товаре. Директора никто не знает, все знают продавца. Или официанта. Есть пара мест, куда я хожу смотреть на официантов. Просто смотреть, даже ничего не заказывая. В одном европейском пабе я, кстати, отмечал день рождения. Паб — эконом-класса, еда там никакая, зато как работают официанты!
— Вы постоянно обращаете внимание на обратную связь. Почему она так важна?
— Однажды я летел на самолете швейцарских авиалиний. У одной из стюардесс на голове был колпак. Дурацкий, оклеенный фольгой, буквами — какая-то безумная аппликация. И, только выходя, я заметил, что написано на этой дурацкой шапке: «My first fly» — мой первый полет. Так посвящают в стюардессы в этой авиакомпании. Смысл в том, что после такого ей уже ничего не страшно. После полета она снимет эту шапку, и все — больше на нее уже никто ничего не наденет, она — белая кость, бывалый сотрудник компании. Ей нравится это или не нравится? И то, и другое одновременно, но — результат есть, есть польза, в том числе для нее.