Как говорить, чтобы вас слушали

Как говоритьОдна из моих дочерей, которой сейчас почти полтора года, постепенно начинает говорить. Каждый день в ее арсенале появляется одно-два новых слова.

Слушаем ли мы ее? – Конечно.

Даже в нечленораздельных звуках мы стараемся распознать смысл. Мы, порой, принимаем желаемое за действительное, что принимаем за слово бессмысленный звук. Такое внимание со стороны родителей понятно и объяснимо.

Но будут ли ее спустя годы так же внимательно слушать посторонние люди? – Конечно, нет.

Точнее, не будут, если только она не станет блестящим рассказчиком, квалифицированным оратором. Если она не овладеет приемами привлечения и удержания внимания, основанными на психологических законах восприятия информации.

Политик и телеведущий, менеджер и продавец, священник и преподаватель – только небольшая часть профессий, в которых ничего не значат любые навыки, если среди них нет навыка говорить так, чтобы тебя слушали.

Вспомните лекции, после которых ничего не остается в голове. Вспомните выступления политиков, суть которых невозможно уловить. Но кроме профессиональной роли у нас есть роли социальные.

Вспомните родителей, которые никак не могли найти с вами общий язык. Посмотрите на детей, которые не могут достучаться до родителей. Тысячи и тысячи семей разводятся или живут в постоянном страдании лишь оттого, что не в состоянии построить коммуникацию.

Майк Клейтон взялся за тему, если не самую важную, то одну из важнейших. Человек – единственное существо на земле, которое использует для воздействия на других существ речь. И не только других, – человек способен к самовнушению. Речь формировалась очень долго, но мастерство рассказчика, оратора, проповедника было доступно подавляющему меньшинству во все времена. И это меньшинство во все времена получало больше шансов на власть и успех.

Таким образом, Майк Клейтон мог бы назвать свою книгу «Как говорить, чтобы добиться успеха». Успеха в бизнесе и политике, успеха финансового и творческого, успеха в любви и воспитании детей.

Мне довелось четверть века изучать тему инструментов повышения эффективности коммуникации. Разумеется, мне пришлось прочитать сотни книг и статей по этой проблеме. К сожалению, авторы многих из них, как ни парадоксально, сами не научились владеть словом и чтение давалось трудно.

Книгу Майка Клейтона вам будет читать легко. Точные определения, яркие метафоры, уместная ирония, легкий слог. Автор несомненно сам владеет теми секретами, которыми делится с читателем. Но самое главное – автор убедителен. Уже с первых страниц он заражает своими идеями и побуждает двигаться дальше.

Уступаю место мастеру слова, автору блестящей книги «Как говорить, чтобы вас слушали» Майку Клейтону. Слушайте его, чтобы вас слушали.

***

Полезные ссылки:

Теги: ,

03 сентября 2015   |  3 комментариев

Лживый агрессивный склеротик

«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №103, август 2015.

Сервис

Не так давно в Екатеринбурге мы с семьей вызвали такси – дорогое. Пришла хорошая машина, но на половине пути мы из нее вышли. Ехать было невозможно: шофер хамил, закатывал глаза, вздыхал и читал нам нотации. Нам нужно было проехать по нескольким маршрутам, кое‑что купить в двух магазинах.

После первой же остановки у магазина он нам, не стесняясь, начал выговаривать, что слишком долго ждал, а теперь еще должен ехать на другой конец города.

В результате жена не выдержала: «Остановите машину, мы выйдем. Больше не могу это терпеть».

В Екатеринбурге мы были неделю, но за это время только два раза получили хороший сервис в такси. Мы заказывали каждый день и не по разу. Четверо детей, няня, родители жены и мы – зараз по две машины. Только два водителя за все наши поездки оказались вменяемыми: первая – девушка, второй – молодой человек Саша, которого мы так полюбили, что у операторов такси заказывали именно его.

Услуга по среднему чек-листу или дорого – от этого не должен зависеть (да и не зависит) уровень сервиса. Улыбка, услужливость, доброжелательность, помощь клиенту – это составляющие, которые должны быть вписаны в кодекс работы с клиентами в любой компании. И в ресторане, где средний чек 300 долларов, и в небольшом недорогом кафе нам одинаково приветливо должны улыбаться – вот это нормально. Таксист, врач, официант – они сами выбрали, кем им быть. Они не крепостные, никто их не заставлял, поэтому они априори, вне зависимости от того, кто сколько получает, должны оказывать услугу качественно. Сервис врача городской поликлиники не должен отличаться от сервиса врача частной. Сервис таксиста на «Мерседесе» не должен отличаться от сервиса таксиста на «Жигули».

Теги: ,

01 сентября 2015   |  22 комментариев

Способ сделать жизнь еще лучше

Вот и заканчивается лето. Теплые дни еще будут, но возвращается прежняя деловая активность. Начинается сезон, когда снова нужно будет, засучив рукава, браться за работу. И за учебу.

Начните сезон с моих тренингов «Полная Ж или Полноценная жизнь как главный бизнес-проект человека» и «SelfMadeMan: самоменеджмент и самомотивация», которые состоятся в Москве 16-17 октября 2015 года.

А пока задумайтесь:

  • Так ли прошло ваше лето, как вам того хотелось бы?
  • Возвращаетесь ли вы на действительно любимую работу?
  • Устраивают ли вас ваш доход и объем накоплений?
  • Можете ли вы сказать, что хорошо выглядите и обладаете безупречным здоровьем?
  • Есть ли у вас вредные привычки, от которых пора бы избавиться?
  • Все ли дела вы делаете вовремя?
  • Устраивают ли вас отношения с близкими?
  • Достаточно ли часто вы встречаетесь с друзьями?
  • Есть ли у вас хобби и увлечения?
  • Можете ли вы назвать себя счастливым человеком?

Если вы ответили отрицательно хотя бы на половину этих вопросов, кликните на эти ссылки и найдете важную для вас информацию: life.radislavgandapas.com и smm.radislavgandapas.com

Несколько лет назад я сам ответил бы на восемь из десяти этих вопросов отрицательно. Я решил изменить свою жизнь и для этого стал изучать подходящие технологии и методы. Не скажу, что мой путь был простым и легким. Но он пройден, и сейчас я живу той жизнью, которая мне нравится во всем.

Радислав Гандапас

27 августа 2015   |  нет комментариев

Получайте удовольствие от преодоления трудностей

Интервью о профессиональном и личном успехе, поддержке близких людей, о препятствиях на пути к достижению цели, идейных вдохновителях и многом другом. Специально для проекта Thenextgeneration.

– Радислав, расскажите о тренингах и Вашей команде. 

— В моей команде всего шесть человек, а руководителем является моя жена Анна. Она смогла оптимально организовать работу и реализовать свой потенциал, который накопился в течение многолетней работы в интернациональных компаниях. Мы работаем вместе, и это дает нам возможность проводить друг с другом еще больше времени. Вся моя команда работает для того, чтобы использовать время как можно более эффективно. Тренинги проводятся по трем направлениям: лидерство, ораторское искусство, личная эффективность.

Радислав Гандапас

– У Вас есть высшее образование? 

— Конечно. Два. Филологический факультет университета и магистратура Президентского университета МАУП по специальности «маркетинг».

– Чем Вы занимались до того, как стать преуспевающим бизнес-тренером? 

— Учился в школе, копал землю в археологических экспедициях, служил в армии, работал спасателем на водной станции на Черном море. Также работал в бригаде кровельщиков, учился в университете, торговал вещами на рынках Европы и Азии, преподавал русский язык и литературу в школе, работал в Доме ученых. Затем занимался бизнесом, и не одним, снова учился в университете. Все это у меня получалось, пока я не пришел к осознанию того, чем я действительно хочу заниматься. И я стал бизнес-тренером.

– Когда Вы поняли, что следует заняться любимым делом? 

— Я это знал с рождения, и ни одного дня не занимался чем-либо другим. Во всяком случае, если работу выбирал не я (как в армии, например, или когда нужно было подрабатывать исключительно для «живой копейки»), я старался ее полюбить. Я работал школьным учителем, а в 1994 г. устроился на должность заместителя директора в Одесский Дом ученых. Наблюдая там за работой тренеров, я настолько увлекся, что вскоре организовал собственный учебный центр. Стал проводить обучающие тренинги, направленные на подготовку будущих специалистов в сфере бизнеса.

– Когда озвучивали своим родным и близким людям идеи, всегда ли они поддерживали их и верили в Вас? 

— Не помню. Вряд ли я ориентировался тогда на их мнение. Точно помню, что идея поехать в археологическую экспедицию в 15 лет маме не понравилась.

– Каким был Ваш стартовый капитал? (если таковой был вообще) 

— Только в двух проектах. Большинство начинались с нуля.

– Какие препятствия встречались на пути к достижению цели? 

— Всех не счесть. И большие, и несущественные. Внешние — легко преодолимы, пути для их решения найти просто. Труднее преодолеть лень, страх, сомнения. Главное – не опускать руки перед первым же препятствием: ведь в слабости и состоит суть формулы невезения.

Радислав Гандапас

– Как Вы думаете, что помогло Вам остаться на плаву, когда что-то шло не так, как запланировано? 

Теги: , ,

25 августа 2015   |  1 комментарий

Халявный трафик развращает

«БЖ» выписал из столицы Радислава Гандапаса, чтобы для самых клиентоориентированных бизнесменов Екатеринбурга он разложил по полочкам улыбки официанток и прощальные жесты продавщиц.

Журнал «Бизнес и Жизнь» №102, июль 2015.

Baikal

Недавно прочитал интервью с одним известным экономистом, которому задали вопрос: «Что было бы с Россией, если бы у нее не было нефти?» Не успев прочитать ответ эксперта, я для себя сразу решил: «Россия бы не состоялась как государство, это была бы просто территория». Как ни странно, эксперт сказал обратную вещь: «Если бы у России не было нефти и, как следствие, газа, то наша страна давно бы жила по постиндустриальным законам, она была бы конкурентоспособной на мировом рынке, у нас была бы развитая и сильная экономика».

Я сначала удивился, ведь нефть – главный источник богатства, но экономист и на это возражение ответил: «Если у нас есть практически халявный ресурс, формируется паразитическое к нему отношение. Мы можем делать что угодно с нашей политикой и экономикой, потому что, пока есть нефть, мы будем стоять на ногах».

Я это интервью вспомнил, когда несколько недель назад в очередной раз побывал на Байкале. Байкал – это халявный ресурс. Люди, которые делают бизнес на Байкале, привыкли к большому потоку туристов со всего мира, они, по сути, сидят на «нефтяной трубе». С первого взгляда все готовы услужить: покатать на катере по озеру, накормить свежей рыбкой, продать сувенирчики, но, если присмотреться внимательнее, несложно заметить, что качество этих услуг не соответствует той цене, за которую их предлагают.

Достаточно сказать, что простейший обед в очень простеньком ресторанчике на берегу Байкала мне вышел в 2300 рублей: салатик из редьки, уха, омуль на гриле с простейшим гарниром и никаких напитков – ни кофе, ни чая, ни тем более вина. Доложу я вам, что в московском ресторане за 2300 рублей я могу съесть салат с итальянской моцареллой, уху из средиземноморского сибаса или дорады, причем привезенных из Франции или Хорватии на самолете и на льду, а на второе – морской язык, который проделал путь тоже на самолете, плюсом возьму бокал белого вина, а то и два.

На Байкале подается рыба, которую поймали в 10 метрах от ресторана, и редька, которую вырастили в 10 метрах в другую сторону на огороде. И я уже молчу, что в ресторане дымно, шумно, играет русская попса, мебель самая простейшая, приборы самые простейшие и сервис тоже самый простейший – обслуживают спешно, без всяких церемоний, белых сорочек и черных бабочек нет.

Когда приезжаешь на Байкал, нужно быть готовым раскошелиться. Я готов, и меня неприятно поразили не эти вещи, а другие. Когда я сделал заказ, мне сказали: «Учтите, что у нас карты не принимаются. Только наличные». Вообще, давно принят закон, по которому безналичные деньги должны принимать везде, но я не стал конфликтовать по этому поводу, а спокойно спросил: «А почему?» Мне ответили, что у них неполадки с Интернетом, поэтому терминал не работает.

Я заглянул в бумажник, но там оказалось всего 1700 рублей. Решил поинтересоваться, где можно обналичить.

– «В гостинице «Маяк».

– «А где это?»

– «Тут недалеко».

Я вышел на крыльцо ресторана, чтобы посмотреть, насколько недалеко. Оказалось, что идти километра три. То есть они хотели, чтобы я час (туда-обратно) шел пешком и принес им наличные. На берегу Байкала десятки ресторанчиков с примерно одинаковым меню. Я усмехнулся и предложил что‑то исключить из моего заказа, чтобы вписаться в 1700 рублей, на что мне посоветовали вычеркнуть омуля на гриле.

Ну послушайте, довольно глупо побывать на Байкале и не отведать омуля, поэтому я встал и пошел в другой ресторан. Там я специально выбрал блюда, чтобы уложиться в 1700, но мне в итоге принесли терминал, поэтому я расплатился картой. Когда я уже собирался уходить, в кафе зашел мужчина. Он присел за соседний столик, к нему подошла официантка и сказала то, что меня просто шокировало:

– «Мы не принимаем банковские карты. Только наличные».

– «Почему?»

– «Что‑то с Интернетом, терминал не работает».

Но терминал‑то работал, я только что оплатил свой заказ. То есть они не просто устанавливают наценку в 1000%, а хотят обойти маленький налог, беря с клиентов кэш без чека. Ребята, вы можете честно накручивать цену, но обманывать нельзя. Я почти уверен, что в первом ресторане меня, так же, как и этого мужчину, обманули.

Теги: , ,

18 августа 2015   |  17 комментариев
new balance 574 spyder womens jacket new era 59fifty hats on sale nfl new era 39 thirty hats the north face outlet new era vintage hats mulberry outlet new era vintage caps spyder ski jackets new era nfl hats nfl logo new era cap
Наверх