Радислав Гандапас — самый известный в России специалист по лидерству. Автор9 книги14 фильмовпо лидерству и ораторскому искусству. Самый титулованный бизнес-тренер России, единственный в стране трижды был признан лучшим в профессии по результатам года. Лауреат Книжной премии Рунета 2013.
1. Поработайте над собой. Научитесь проявлять искренность, открытость, дружелюбие, доброту, заинтересованность. Если вы рады кого-то видеть – не нужно себя сдерживать, скажите об этом.
2. Используйте Я-высказывания. Если хотите скорректировать поведение другого человека, не говорите о том, что он делает неправильно. Говорите о том, какие чувства у вас это вызывает. Это выведет вас из поля конфликта и не спровоцирует собеседника занять оборонительную позицию.
3. Будьте понятны, не мудрите, не используйте намеки. Понимание вашим собеседником того, что вы хотели сказать – это не только его ответственность, но и ваша. Максимально старайтесь говорить на языке вашего партнера.
4. Проявляйте внимание к собеседнику. Погружайтесь в беседу, слушайте до конца, не перебивайте и демонстрируйте свое внимание, в том числе и с помощью невербальных сигналов.
5. Уточняйте и переспрашивайте, если не уверены, что правильно поняли собеседника. Этот простой способ позволяет прийти к единому пониманию того, о чем вы говорите.
Поделитесь в комментариях, приходилось ли вам совершать ошибки в коммуникациях и как вы потом их исправляли?
Бывают ситуации, когда сказать «да» язык совсем не поворачивается, а говорить «нет» – не в ваших правилах.
Первый прием – сошлитесь на принцип.
Например, «Не даю в долг друзьям», «Не пью больше двух рюмок за вечер» – такой принцип, тут никуда не денешься.
Второй прием (творческий и любопытный) – поблагодарите.
Например, если друг просит одолжить ему денег: «Спасибо, что ты думаешь, что мое финансовое положение позволяет дать в долг».
Берите эти способы в свой арсенал, чтобы сделать свое общение более эффективным.
Первое – обозначьте идеальную цель разрешения конфликта и держите ее в голове. Вместе с этим обозначьте и ту границу, до которой вы готовы максимально отступить. Будьте гибким – это сделает вас менее уязвимым. Заранее обдумайте компромиссный вариант, который может устроить обе стороны.
Второе – обозначьте свои эмоции. Не говорите только о действиях, говорите о том, что вы чувствуете: «мне обидно», «мне трудно». С чувствами невозможно спорить и так вас гораздо легче понять.
Еще одно правило – обязательно заканчивайте на позитиве. Скажите: «Спасибо, мне было важно услышать твое мнение»; «Спасибо за честность и прямоту»; «Я теперь понимаю, что движет тобой в этой ситуации»; «Хоть мы и не решили проблему на этом этапе, я надеюсь, мы все-таки договоримся».
Если вы нашли в себе силу подвести итог конфликту, то в следующий раз с вами будут разговаривать иначе, а ситуация точно будет развиваться в более конструктивном ключе.